Обновление** — Поскольку я не могу ответить на ваш ответ.
Я зашла на ресепшн в час ночи, это правда, но это не объясняет и не дает оснований для мгновенного отсутствия профессионализма, когда я пришла за ключом от номера.
Когда я пришла, ничего не происходило. Никто не входил и не выходил, я никого не видела, она просто сидела за окном.
Языкового барьера не было, она прекрасно понимала английский и французский, так как могла общаться с нами, не будучи грубой и прямолинейной.
Я зашла в туалет, да, даже не на 15 секунд, потому что, как женщина, я понимаю, как неприятно заходить в номер ночью, но также потому, что она была груба, как только переступила порог. Номер не был предварительно прогрет, термостат был выключен, а в ванной комнате стояла температура 16 градусов.
Ее поведению нет оправдания, я вошла с улыбкой, а ушла в плохом настроении. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты получали такой опыт, то она отлично справилась со своей работой.
Никогда больше!
Обслуживание клиентов, ха-ха, его не было.
У неё было отвратительное отношение, когда я вошла в ресепшен. Мой партнёр разговаривал по телефону, потому что заблудился. Телефон был у меня у уха, но она не разговаривала с ним в тот момент, и она попросила меня положить телефон, чтобы я могла её слушать. (Без проблем, я так и сделала). Когда она положила телефон, услышав, что он что-то сказал, она расстроилась, смутилась, закатила глаза и сказала, что я её не слушаю. Первое знакомство, ужасное.
Я взяла ключ и ушла. Пришла в номер, там было ужасно холодно. Кровать практически на полу, подушки совсем без наполнителя.
Вернувшись в холодный номер, мы пытались разобраться с отоплением больше 10 минут, потому что я не хотела больше общаться и расстраивать и без того отвратительную даму.
К сожалению, мне пришлось. Когда я позвонила, из её рта вырвался самый тревожный вздох, прежде чем она сказала, что скоро встанет.
Поэтому я сказала своему партнёру поговорить с ней (потому что я ей явно не нравилась), а сама осталась в ванной. Буквально за 20 секунд до того, как она постучала, мы всё поняли. Как только она вошла, он попытался сказать, что мы, возможно, всё поняли, но она перебила его и сказала, чтобы он с ней не разговаривал.
Он был в замешательстве и сказал: «Мадам, я просто пытаюсь…», но его снова перебили, и он сказал: «Я пытаюсь понять, не разговаривайте со мной».
Так что я вышла из ванной, потому что, чёрт возьми, что происходит?
Он снова сказал ей, как всегда очень уважительно: «Мадам, если бы вы просто послушали, я говорю вам, мы всё поняли». Она расстроилась и начала повышать голос, когда он попросил её не кричать, она ещё больше разозлилась, бросила пульт от розетки на кровать и захлопнула дверь, уходя.
После такого замечательного вечера с семьёй, это было так неприятно, моё настроение было испорчено. Мы даже не остались там. Мы ушли. Я даже сняла видео номера, думая, что она из вредности попытается что-нибудь там повредить, чтобы мы заплатили за номер. Вот насколько всё было плохо.
Один из худших случаев, которые мне когда-либо приходилось переживать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я зашла на ресепшн в час ночи, это правда, но это не объясняет и не дает оснований для мгновенного отсутствия профессионализма, когда я пришла за ключом от номера.
Когда я пришла, ничего не происходило. Никто не входил и не выходил, я никого не видела, она просто сидела за окном.
Языкового барьера не было, она прекрасно понимала английский и французский, так как могла общаться с нами, не будучи грубой и прямолинейной.
Я зашла в туалет, да, даже не на 15 секунд, потому что, как женщина, я понимаю, как неприятно заходить в номер ночью, но также потому, что она была груба, как только переступила порог. Номер не был предварительно прогрет, термостат был выключен, а в ванной комнате стояла температура 16 градусов.
Ее поведению нет оправдания, я вошла с улыбкой, а ушла в плохом настроении. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты получали такой опыт, то она отлично справилась со своей работой.
Никогда больше!
Обслуживание клиентов, ха-ха, его не было.
У неё было отвратительное отношение, когда я вошла в ресепшен. Мой партнёр разговаривал по телефону, потому что заблудился. Телефон был у меня у уха, но она не разговаривала с ним в тот момент, и она попросила меня положить телефон, чтобы я могла её слушать. (Без проблем, я так и сделала). Когда она положила телефон, услышав, что он что-то сказал, она расстроилась, смутилась, закатила глаза и сказала, что я её не слушаю. Первое знакомство, ужасное.
Я взяла ключ и ушла. Пришла в номер, там было ужасно холодно. Кровать практически на полу, подушки совсем без наполнителя.
Вернувшись в холодный номер, мы пытались разобраться с отоплением больше 10 минут, потому что я не хотела больше общаться и расстраивать и без того отвратительную даму.
К сожалению, мне пришлось. Когда я позвонила, из её рта вырвался самый тревожный вздох, прежде чем она сказала, что скоро встанет.
Поэтому я сказала своему партнёру поговорить с ней (потому что я ей явно не нравилась), а сама осталась в ванной. Буквально за 20 секунд до того, как она постучала, мы всё поняли. Как только она вошла, он попытался сказать, что мы, возможно, всё поняли, но она перебила его и сказала, чтобы он с ней не разговаривал.
Он был в замешательстве и сказал: «Мадам, я просто пытаюсь…», но его снова перебили, и он сказал: «Я пытаюсь понять, не разговаривайте со мной».
Так что я вышла из ванной, потому что, чёрт возьми, что происходит?
Он снова сказал ей, как всегда очень уважительно: «Мадам, если бы вы просто послушали, я говорю вам, мы всё поняли». Она расстроилась и начала повышать голос, когда он попросил её не кричать, она ещё больше разозлилась, бросила пульт от розетки на кровать и захлопнула дверь, уходя.
После такого замечательного вечера с семьёй, это было так неприятно, моё настроение было испорчено. Мы даже не остались там. Мы ушли. Я даже сняла видео номера, думая, что она из вредности попытается что-нибудь там повредить, чтобы мы заплатили за номер. Вот насколько всё было плохо.
Один из худших случаев, которые мне когда-либо приходилось переживать.