Отзыв об отеле HOTEL10 4*

Честно говоря, я не понимаю, как HOTEL10 может считаться четырехзвездочным отелем. Судя по моему опыту, он даже близко не соответствовал стандартам, которые я ожидал бы от однозвездочного отеля.
Чистота была абсолютно неприемлемой. Отель был грязным и плохо содержался, и было шокирующе видеть, что отель, рекламируемый как четырехзвездочный, находится в таком состоянии.
Ситуацию усугубило то, как была рассмотрена моя жалоба. Я позвонил и поговорил напрямую с менеджером, ожидая профессионализма и хотя бы некоторого внимания к тому, что я пережил. Вместо этого она была крайне грубой, пренебрежительной и высокомерной. Вместо того чтобы выслушать мои опасения или попытаться разрешить ситуацию, со мной разговаривали так, будто меня обвиняют во лжи относительно того, что я лично видел и пережил.
Что особенно непрофессионально, так это то, что я пять раз спрашивал менеджера о ее имени, и она неоднократно отказывалась его назвать. Если вы представляете отель в качестве менеджера и непосредственно имеете дело с жалобой гостя, отказ даже представиться совершенно недопустим.
В отеле могут быть проблемы — уровень обслуживания действительно показывает реакция руководства на сообщения гостей об этих проблемах. К сожалению, отношение менеджера и её отказ представиться значительно ухудшили и без того ужасный опыт.
На основании моего опыта я бы категорически не рекомендовал HOTEL10. Четыре звезды должны отражать чистоту, профессионализм и качество обслуживания. Ничего из этого я здесь не заметил.