Отзыв об отеле Hotel St Paul, Montreal, a Member of Design Hotels 4*

В целом, нам понравился отель St. Paul Hotel с комфортабельным номером и отличным расположением в Старом Монреале. К сожалению, наше впечатление было значительно омрачено плохим обслуживанием на стойке регистрации.
Мы приехали в 15:00 после утренней дороги и без всяких объяснений узнали, что наш номер не готов. Мне пришлось предложить оставить свой номер телефона, чтобы сотрудники отеля связались с нами, когда номер освободится. Выйдя из отеля, мы вернулись через два часа, так и не получив звонка, а номер всё ещё не был готов. И снова никаких объяснений, кроме того, что номер просто ещё не убрали, не последовало.
Когда мы наконец заселились, я спросил, можно ли нам выехать позже из вежливости, учитывая задержку, но мне ответили, что отель строго соблюдает время выезда. Это было крайне неприятно, учитывая, казалось бы, очень гибкий подход к заселению.
Это было бы небольшим неудобством, если бы не другая проблема с оплатой. При бронировании я позвонил в отель, чтобы подтвердить, что могу использовать подарочную карту для оплаты части стоимости. Мне сказали, что это не проблема. Однако по прибытии мне сообщили, что подарочную карту использовать невозможно. Никаких извинений за дезинформацию я не принес.
Я поделился этими вопросами с руководителем, который заверил меня, что со мной свяжутся и помогут решить проблему. Две недели спустя я так и не получил ответа, и с меня списали полную стоимость проживания, несмотря на мои двукратные обращения.
Хотя сам отель красивый и очень удачно расположен, я хотел бы предупредить будущих гостей, что сотрудники стойки регистрации, похоже, не придают особого значения тому, чтобы гости чувствовали себя комфортно и оказывали поддержку.