Отзыв об отеле Hampton Inn Montreal Downtown, Qc 2*

Недавно я ездила в Монреаль на конференцию и осталась очень разочарована отелем Hilton.
Мое первоначальное бронирование было оформлено напрямую через Hilton в отеле Embassy Suites.
За день до поездки я поняла, что случайно забронировала номер на одну ночь раньше. Я позвонила в отель, объяснила ошибку и сказала, что готова оплатить дополнительную ночь. Я просто хотела убедиться, что меня не отметят как не явившуюся. Оператор подтвердила, что не может вернуть деньги за ночь, но запишет правильную дату моего прибытия.
Несмотря на это, Embassy Suites отменил мое бронирование как неявившуюся на следующий день. Я обнаружила отмену, уже находясь в поезде, и немедленно позвонила в службу поддержки гостей.
Первый оператор извинился, сказал, что в отеле все номера заняты, и предложил найти номер поблизости. После того, как меня поставили на удержание более чем на час, звонок прервался.
Когда я перезвонила, мне пришлось все повторить. Второй оператор нашел номер в соседнем отеле Hampton by Hilton и оформил новое бронирование. Судя по записям моего первого звонка, должно было быть ясно, что отмена была ошибкой.
После поездки я заметил, что с меня дважды списали деньги в отеле Hampton Inn, каждый раз более 1000 долларов.
Затем служба поддержки гостей сообщила мне, что отель утверждал, что я забронировал два номера. Я путешествовал один и заселился в Hampton только один раз, мне предоставили только один комплект электронных ключей.
По-видимому, служба поддержки гостей случайно создала дубликат бронирования во время попыток исправить первоначальную ошибку.
Каждая попытка поднять этот вопрос на более высокий уровень приводила к длительному ожиданию на линии, обрывам связи и пренебрежительному отношению супервайзера, который настаивал на том, что я согласился со всеми списаниями.
Я неоднократно объяснял, что вся эта ситуация началась с того, что Embassy Suites по ошибке отменил мое бронирование, и что с меня списали деньги за номер, которым я никогда не пользовался, в который никогда не заселялся и о существовании которого мне никогда не сообщали.
Супервайзер сказал, что кто-то просмотрит записи звонков, но позже заявил о технических проблемах. Прошло два дня, а обновлений нет.
Даже если дублирующее бронирование было создано по ошибке, почему с меня взяли плату за 3 ночи в обоих номерах, если один из них явно не использовался? Почему неиспользованный номер не был учтен как незаезд?
Я являюсь лояльным клиентом Hilton как для личных, так и для деловых поездок, но сочетание ошибок, плохой коммуникации и пренебрежительного обслуживания крайне разочаровало.