Отзыв об отеле Ambrose House & Cafe - SELF CHECK-IN GUESTHOUSE 3*

Я провёл в отеле Ambrose 3 ночи, и, хотя само здание выглядело очаровательно, мой опыт общения с администрацией оказался просто кошмаром – стрессом, которого совсем не ждёшь, когда просто пытаешься насладиться поездкой.
Я забронировал номер за месяц, полагаясь на чёткое обещание на их сайте: «Бронируйте сейчас, платите потом». Там также было указано, что с моей карты спишут деньги только за 24 часа до заезда. Но, вместо того чтобы следовать их правилам, они списали деньги сразу же после бронирования – мгновенно, без предупреждения.
Это было не просто раздражающе. Это доставило реальные неудобства, поскольку карта, которую я использовал, уже была связана с другими расходами. Это раннее списание всё испортило… и вместо того, чтобы помочь, администрация усугубила ситуацию в десять раз.
Когда я обратился за разъяснениями, ответы были шокирующе грубыми и холодными. По телефону и электронной почте отношение было одинаковым: пренебрежительным, непрофессиональным, с таким видом, будто им было совершенно всё равно, как их ошибка повлияла на меня. Никаких извинений. Никакой ответственности. Даже элементарной вежливости. Одно лишь отношение.
Само пребывание было нормальным, но то, как руководство решило этот вопрос, меня искренне разочаровало. Небольшая проблема превратилась в настоящее испытание, потому что руководство не потрудилось уважительно отнестись к гостю или следовать политике, опубликованной в интернете.
Отель Ambrose может выглядеть уютным и гостеприимным снаружи, но то, как они относятся к гостям за кулисами, — это совершенно другая история. Если вы цените честность, прозрачность и обслуживание клиентов, которое не заставляет вас чувствовать себя обузой, я бы серьёзно пересмотрел решение о бронировании здесь.