Отзыв об отеле Metcalfe Hotel Montréal by Gray Collection 4*

Какой ужасный опыт. 1. С момента регистрации заезда, когда они сообщили, что бассейн недоступен… мы забронировали номер за месяц вперед… ну же. Вы могли бы написать нам письмо, чтобы сообщить, что бассейн не недоступен, мы бы пересмотрели свой выбор отеля для нашего пребывания. Никаких извинений, когда нас уведомили о бассейне.
2. Горничные бросились к нам в 10 утра, чтобы убрать номера, когда выезд в 11 утра. Они должны знать, что мы еще не выехали, и уважать нашу частную жизнь и наше драгоценное время для отдыха. Абсолютно непрофессионально.
3. При выезде потребовалось более 45 минут, чтобы забрать нашу машину с парковки. Никакого намека на то, что это роскошный бутик-отель… какой спортсмен!
4. И последнее, но самое важное — мы оставили в номере маску для СИПАП (медицинское устройство). Через 12 часов после того, как мы проехали всю дорогу домой, мы поняли, что оставили часть следа от мазка C-PAP моего мужа. Мы позвонили в полночь на стойку регистрации, чтобы сообщить им, что мы забыли маску C-PAP в номере № 502. Сотрудница службы поддержки клиентов сообщила нам, что уборщики приедут к 7 утра, и к тому времени мы получим больше информации. Поэтому мы перезвонили на следующее утро после 7 утра, и тот же агент из службы поддержки клиентов теперь сообщил нам, что уборщики будут доступны только к 9 утра, и нам следует перезвонить, чтобы получить больше информации. К 10 утра мы позвонили в третий раз, чтобы уточнить детали о наших пропавших вещах, и, наконец, получили агента, который подтвердил, что маска C-PAP была найдена, и они сохранят ее для нас. Мы сообщили агенту, что мы немедленно поедем обратно в отель, заберем наши медицинские принадлежности и попросим их закрепить маску на стойке регистрации для нас. Какое ужасное разочарование после того, как мы ехали более 2 часов, чтобы получить это очень важное медицинское оборудование, а на стойке регистрации нам сообщили, что у них нет маски… Что за фигня?! * ОХ, ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ДЕЗИНФОРМАЦИЯ, У НАС НЕТ ВАШЕЙ МАСКИ… нет, извините, никаких извинений, совершенно невнимательно… Я спросил, куда дезинформация делась. Сотрудник стойки регистрации посмотрел на меня как на полного идиота и ответил: «Мы ошиблись номерами № 202 и № 502». «Вы хотите сказать, что вы нашли маску для мазка Папаниколау в № 202 в тот же день? ». Сотрудник стойки регистрации ответил: ну… мы нашли маску, просто маску… она была такой идиоткой, что я полностью онемел… мы потеряли более 4 часов дневного вождения. Их непрофессионализм поставил под угрозу здоровье и жизнь моего мужа, введя нас в заблуждение неверной информацией. Персонал молодой, неопытный, невнимательный и высокомерный. Этот отель не должен получить хорошую оценку. Мы переплатили за ужасное обслуживание и удобства. Ужасно ужасно обслуживание.