Отзыв об отеле Le Dauphin St-Hyacinthe 3*

Мое мнение касается моего более чем отвратительного опыта в сфере обслуживания. Я допустил ошибку при бронировании этого отеля через Expedia. Я зарезервировал 28-е вместо 27-го. Утром 27-го, осознав ошибку, мой партнер напрямую позвонил в отель, чтобы перенести бронь на 27-е. Колл-центр ответил, попросив у нас много информации — номер бронирования, последние четыре цифры моей кредитной карты, адрес электронной почты, номер мобильного телефона — и перезвонит или напишет в течение дня. Конец вечера… нет новостей… перезваниваем, про первый звонок ничего не знаю, надо начинать рассказывать всю информацию заново и перезвоним или напишем… По-прежнему ничего. Наконец-то заходим в отель — кстати, полупустой, не сезон. Мальчик на ресепшене ничего не знает, кроме сообщения о том, что мы звонили, без каких-либо подробностей. Он ничего не может сделать, нам придется снова оплатить номер 27-го числа и поговорить об этом с менеджером на следующее утро. Мы попытались связаться с Expedia напрямую. Только ящики голосовой почты запрашивают номер нашего бронирования, не могу его найти… последние четыре цифры нашей кредитной карты не могут быть найдены… Хотите поговорить с кем-нибудь из службы поддержки клиентов? Даааа…. Дайте вам номер вашего бронирования…. И мы снова начнем ходить кругами. Мы никогда не могли ни с кем поговорить. На следующее утро менеджер отеля был непреклонен, хотя мы предложили оплатить сбор за обмен через Expedia.
Итог: из-за того, что мы ввели неправильную дату в систему Expedia для полупустого бронирования отеля, нам пришлось заплатить за две ночи за одну ночь. Хоть мы и поняли свою ошибку за день до этого! Выводы делайте сами!