Во-первых, это НЕ 4-звездочный отель. Вы платите за расположение рядом с подъемником. Если вы готовы пройтись пешком 5 минут, есть варианты получше и дешевле. Подозреваю, что многие положительные отзывы здесь куплены отелем.
Номера не звукоизолированы. Слышен весь шум от соседей, от людей, ходящих по коридору на других этажах, от разговоров в коридоре. Это очень старое и обветшалое здание, которое никогда не ремонтировалось. Спать трудно, и беруши и/или устройство для создания белого шума абсолютно необходимы.
Есть тренажерный зал и термальные бассейны, но они изношены и довольно грязные. Я бы не стал заходить в эти бассейны, если бы не хотел подхватить какую-нибудь инфекцию.
Кроме того, есть серьезная проблема с профессионализмом персонала отеля. Была проблема с электронными ключами от номера. Сотрудники ресепшена пытались активировать их 4 (! ) раза. Каждый раз, когда активировали ключ-карту, мне приходилось идти в номер на третьем этаже, чтобы проверить, работает ли она (которая не работала), а затем каждый раз возвращаться на ресепшн. Даже в третий раз, когда я вернулся на ресепшн, они не сочли нужным извиниться или попытаться решить проблему более профессионально, чем заставлять клиента ходить туда-сюда, например, проводя его в номер, чтобы убедиться, что он может войти. Я был не единственным клиентом, столкнувшимся с этой проблемой, что свидетельствует о том, что этому отелю все равно, как решать подобные вопросы.
Я сократил наше пребывание, потому что остаться было невозможно из-за плохой звукоизоляции. Я запросил изменение дат через Booking и пошел на ресепшн, чтобы узнать, прошло ли изменение. Два сотрудника заверили меня, что запрос одобрен, что выезд состоится на следующий день утром и что стоимость последнего дня будет возвращена при выезде.
На следующий день мы пришли на ресепшн с чемоданами, готовые к выезду. Там были два других сотрудника. К моему удивлению, эти двое сотрудников ничего не знали об одобренном запросе на выезд и заявили, что стоимость отмененного дня не возвращается.
Конечно, как понимает любой здравомыслящий человек, это ОГРОМНАЯ ПРОБЛЕМА, когда на ресепшене отеля сначала говорят одно, а на следующий день — через двух разных сотрудников — опровергают сказанное ранее, особенно когда клиент буквально стоит там с чемоданом, готовый выехать из-за этого.
Однако сотрудники совершенно не хотели это исправлять, просто пожали плечами и сказали: «Ну и ладно. Не знаю, кто работал вчера». Когда я указал на то, что это неприемлемо, они даже потребовали, чтобы я «немедленно ушел», потому что я был «груб с ними».
Это самая бездарная рабочая этика, которую я когда-либо видел в отеле. Обычно такую работу выполняют молодые студенты, и шокирует, что эти люди, которым за 40, так плохо справляются со своей работой. Чему эти люди научились за последние 20 лет? Почему допустимо предоставлять клиенту ложную информацию, а затем отказываться её исправлять? Их отношение — это проявление высокомерия, совершенно неуместное в подобной ситуации. Необходимо исправить проблему, а не пожимать плечами и ожидать, что клиент уйдёт, ничего не сказав! И почему вы считаете, что заслуживаете «уважения»? Уважение — это то, чего вы заслуживаете, хорошо выполняя свою работу, а не то, что вы получаете, играя в телефон во время работы и говоря «Ну ладно, как угодно» клиенту после того, как отель допустил огромную ошибку.
Вы можете буквально взять каких-нибудь случайных 20-летних школьников, поставить их туда, и они справятся лучше.
Я поставлю этому отелю 1/10, но, пожалуйста, поймите, что если бы я мог поставить 0 или — 99, это было бы вполне оправдано. Вот что вы получаете, если запрашиваете такую высокую цену за такое старое и плохое место и нанимаете работников, которые не имеют даже элементарного понимания того, что ожидается от работы в сфере обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера не звукоизолированы. Слышен весь шум от соседей, от людей, ходящих по коридору на других этажах, от разговоров в коридоре. Это очень старое и обветшалое здание, которое никогда не ремонтировалось. Спать трудно, и беруши и/или устройство для создания белого шума абсолютно необходимы.
Есть тренажерный зал и термальные бассейны, но они изношены и довольно грязные. Я бы не стал заходить в эти бассейны, если бы не хотел подхватить какую-нибудь инфекцию.
Кроме того, есть серьезная проблема с профессионализмом персонала отеля. Была проблема с электронными ключами от номера. Сотрудники ресепшена пытались активировать их 4 (! ) раза. Каждый раз, когда активировали ключ-карту, мне приходилось идти в номер на третьем этаже, чтобы проверить, работает ли она (которая не работала), а затем каждый раз возвращаться на ресепшн. Даже в третий раз, когда я вернулся на ресепшн, они не сочли нужным извиниться или попытаться решить проблему более профессионально, чем заставлять клиента ходить туда-сюда, например, проводя его в номер, чтобы убедиться, что он может войти. Я был не единственным клиентом, столкнувшимся с этой проблемой, что свидетельствует о том, что этому отелю все равно, как решать подобные вопросы.
Я сократил наше пребывание, потому что остаться было невозможно из-за плохой звукоизоляции. Я запросил изменение дат через Booking и пошел на ресепшн, чтобы узнать, прошло ли изменение. Два сотрудника заверили меня, что запрос одобрен, что выезд состоится на следующий день утром и что стоимость последнего дня будет возвращена при выезде.
На следующий день мы пришли на ресепшн с чемоданами, готовые к выезду. Там были два других сотрудника. К моему удивлению, эти двое сотрудников ничего не знали об одобренном запросе на выезд и заявили, что стоимость отмененного дня не возвращается.
Конечно, как понимает любой здравомыслящий человек, это ОГРОМНАЯ ПРОБЛЕМА, когда на ресепшене отеля сначала говорят одно, а на следующий день — через двух разных сотрудников — опровергают сказанное ранее, особенно когда клиент буквально стоит там с чемоданом, готовый выехать из-за этого.
Однако сотрудники совершенно не хотели это исправлять, просто пожали плечами и сказали: «Ну и ладно. Не знаю, кто работал вчера». Когда я указал на то, что это неприемлемо, они даже потребовали, чтобы я «немедленно ушел», потому что я был «груб с ними».
Это самая бездарная рабочая этика, которую я когда-либо видел в отеле. Обычно такую работу выполняют молодые студенты, и шокирует, что эти люди, которым за 40, так плохо справляются со своей работой. Чему эти люди научились за последние 20 лет? Почему допустимо предоставлять клиенту ложную информацию, а затем отказываться её исправлять? Их отношение — это проявление высокомерия, совершенно неуместное в подобной ситуации. Необходимо исправить проблему, а не пожимать плечами и ожидать, что клиент уйдёт, ничего не сказав! И почему вы считаете, что заслуживаете «уважения»? Уважение — это то, чего вы заслуживаете, хорошо выполняя свою работу, а не то, что вы получаете, играя в телефон во время работы и говоря «Ну ладно, как угодно» клиенту после того, как отель допустил огромную ошибку.
Вы можете буквально взять каких-нибудь случайных 20-летних школьников, поставить их туда, и они справятся лучше.
Я поставлю этому отелю 1/10, но, пожалуйста, поймите, что если бы я мог поставить 0 или — 99, это было бы вполне оправдано. Вот что вы получаете, если запрашиваете такую высокую цену за такое старое и плохое место и нанимаете работников, которые не имеют даже элементарного понимания того, что ожидается от работы в сфере обслуживания.