Я был очень разочарован своим пребыванием здесь. Я забронировал номер-люкс с мезонином с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью, но при заселении мне предоставили обычный номер только с одной двуспальной кроватью и без мезонина.
Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы спросить об этом, администратор сказал, что это из-за Expedia и что мой номер уже сдан. Никаких извинений, никаких попыток исправить ситуацию, только пожатие плечами и комментарий: «Вот что получаешь, бронируя отели со скидкой».
Я не мог поверить, насколько пренебрежительным и недоброжелательным был этот ответ. После долгого дня в дороге я хотел лишь немного понимания и сочувствия, но вместо этого мне создали впечатление, что мое бронирование не имеет значения. Очень жаль, ведь немного заботы и профессионализма могли бы всё изменить.
После того, как я поделился своим отзывом в онлайн-опросе, я получил письмо от руководства с извинениями и объяснением, что октябрь — самый загруженный месяц из-за осенних красок, и отели заполняются задолго до заезда. Хотя я ценю их признание, это не отменяет того факта, что я забронировал номер за два месяца вперед, оплатил конкретный, более дорогой номер и не получил никакой скидки или компенсации за понижение категории номера. И всё это — чтобы потом столкнуться с пренебрежительным отношением на стойке регистрации. Я очень надеюсь, что они отнесутся к этому отзыву серьёзно, потому что немного сочувствия, профессионализма и ответственности со стороны персонала могли бы всё изменить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы спросить об этом, администратор сказал, что это из-за Expedia и что мой номер уже сдан. Никаких извинений, никаких попыток исправить ситуацию, только пожатие плечами и комментарий: «Вот что получаешь, бронируя отели со скидкой».
Я не мог поверить, насколько пренебрежительным и недоброжелательным был этот ответ. После долгого дня в дороге я хотел лишь немного понимания и сочувствия, но вместо этого мне создали впечатление, что мое бронирование не имеет значения. Очень жаль, ведь немного заботы и профессионализма могли бы всё изменить.
После того, как я поделился своим отзывом в онлайн-опросе, я получил письмо от руководства с извинениями и объяснением, что октябрь — самый загруженный месяц из-за осенних красок, и отели заполняются задолго до заезда. Хотя я ценю их признание, это не отменяет того факта, что я забронировал номер за два месяца вперед, оплатил конкретный, более дорогой номер и не получил никакой скидки или компенсации за понижение категории номера. И всё это — чтобы потом столкнуться с пренебрежительным отношением на стойке регистрации. Я очень надеюсь, что они отнесутся к этому отзыву серьёзно, потому что немного сочувствия, профессионализма и ответственности со стороны персонала могли бы всё изменить.