Первый опыт в прошлую субботу:
Отзыв на 1 звезду — Невероятно суровое и бесчеловечное обслуживание на стойке регистрации.
Хочу поделиться своим опытом проживания в этом отеле, связанным с проблемой бронирования и оплаты, которая показала мне, насколько непрофессионален и негибок их персонал.
Моя жена забронировала номер на одну ночь (132 канадских доллара) по телефону и, как я и просил, предоставила номер своей местной канадской кредитной карты. Когда я приехал около 14:30, на стойке регистрации мне сказали, что карта не работает. Ничего страшного, такое случается. Но то, что произошло дальше, было просто шокирующим.
Я любезно объяснил, что моя жена работает неподалёку и закончит работу в 17:00. У неё есть другие канадские карты, и она легко решит проблему, когда приедет. Я просто попросил заселиться, чтобы подождать внутри, так как на улице шёл сильный снег, а мне нужно было место для себя и моего 12-летнего сына, который должен был приехать вместе со мной.
Персонал отказал.
Затем я предложил 500 долларов США наличными в качестве временного залога, что значительно превышало стоимость бронирования в 132 канадских доллара, только чтобы мы могли зайти в номер на пару часов, пока не прибудет моя жена с другими своими картами. Сотрудница стойки регистрации снова холодно отказала, не проявив ни сочувствия, ни попыток найти решение.
Я объяснил, что у меня есть международная карта, но её использование повлечёт за собой существенные дополнительные расходы. Её ответ, дословно, был:
«Это не моё дело».
Такая холодность и чопорность посреди сильного снегопада, да ещё и с ребёнком, были невероятны. Я остался на улице, в снегу, умоляя персонал о простом временном решении, и всё равно получил резкий отказ.
В конце концов, мне пришлось использовать международную карту, что привело к тому, что я заплатил около 12% комиссии, и всё это потому, что персонал отеля отказался принять вполне разумную и безопасную альтернативу.
Этот опыт был крайне разочаровывающим. Отель должен относиться к гостям с пониманием и элементарной человеческой порядочностью, особенно в суровых погодных условиях. Вместо этого я столкнулся с самым холодным и негибким обслуживанием клиентов, которое я когда-либо видел.
Я категорически не рекомендую этот отель. Их подход строгий, недружелюбный и демонстрирует полное отсутствие желания идти навстречу гостям даже в самых простых ситуациях.
Я крайне разочарован своим пребыванием в этом отеле в Мон-Тремблане и считаю своим долгом рассказать о случившемся, чтобы другие гости знали.
Второй сегодняшний опыт:
Утром мне нужно было уезжать, я ехал на важную встречу и к тому же отвозил жену на работу к 8 утра. Добравшись до парковки, я обнаружил, что выезд полностью заблокирован толстым слоем снега и льда. Это был собственный въезд на парковку отеля, и его вообще не расчищали.
Я увидел неподалёку сотрудника отеля, который чистил лестницу лопатой, поэтому вежливо попросил одолжить мне лопату всего на пять минут, чтобы расчистить небольшую дорожку для моей машины. То, что произошло дальше, было, честно говоря, шокирующим.
Она отказала не вежливо, а очень грубо. Она сказала: «Нет, я не могу дать вам лопату», не объяснив причин, не предложив альтернативы и не пожелав помочь, даже после того, как я объяснил, что я гость, что за парковку отвечает их жена, а моя жена уже опаздывает на работу. Я даже сказал ей, что сам расчищу её, раз отель этого не сделал, но она всё равно отказалась, повторяя те же слова с поразительным безразличием. Тогда я расчистил снежно-ледяную стену ногами и руками!
Я останавливался во многих отелях по всему миру и никогда не сталкивался с таким непрофессиональным и неуважительным отношением персонала. В тот момент, когда мне нужна была элементарная помощь, я столкнулся с холодностью, грубостью и полным безразличием.
Мне пришлось в одиночку расчищать дорогу, чтобы выехать на машине. Это неприемлемо для любого отеля, особенно в регионе, где уборка снега — ежедневная реальность.
Я искренне призываю руководство должным образом обучить персонал обслуживанию клиентов, общению и элементарной вежливости. Ни с одним гостем нельзя обращаться подобным образом.
Я не рекомендую этот отель и надеюсь, что руководство отнесётся к этому серьёзно и исправится.
К сожалению, рейтинга ниже нуля нет, этот отель даже не заслуживает ни одной звезды!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отзыв на 1 звезду — Невероятно суровое и бесчеловечное обслуживание на стойке регистрации.
Хочу поделиться своим опытом проживания в этом отеле, связанным с проблемой бронирования и оплаты, которая показала мне, насколько непрофессионален и негибок их персонал.
Моя жена забронировала номер на одну ночь (132 канадских доллара) по телефону и, как я и просил, предоставила номер своей местной канадской кредитной карты. Когда я приехал около 14:30, на стойке регистрации мне сказали, что карта не работает. Ничего страшного, такое случается. Но то, что произошло дальше, было просто шокирующим.
Я любезно объяснил, что моя жена работает неподалёку и закончит работу в 17:00. У неё есть другие канадские карты, и она легко решит проблему, когда приедет. Я просто попросил заселиться, чтобы подождать внутри, так как на улице шёл сильный снег, а мне нужно было место для себя и моего 12-летнего сына, который должен был приехать вместе со мной.
Персонал отказал.
Затем я предложил 500 долларов США наличными в качестве временного залога, что значительно превышало стоимость бронирования в 132 канадских доллара, только чтобы мы могли зайти в номер на пару часов, пока не прибудет моя жена с другими своими картами. Сотрудница стойки регистрации снова холодно отказала, не проявив ни сочувствия, ни попыток найти решение.
Я объяснил, что у меня есть международная карта, но её использование повлечёт за собой существенные дополнительные расходы. Её ответ, дословно, был:
«Это не моё дело».
Такая холодность и чопорность посреди сильного снегопада, да ещё и с ребёнком, были невероятны. Я остался на улице, в снегу, умоляя персонал о простом временном решении, и всё равно получил резкий отказ.
В конце концов, мне пришлось использовать международную карту, что привело к тому, что я заплатил около 12% комиссии, и всё это потому, что персонал отеля отказался принять вполне разумную и безопасную альтернативу.
Этот опыт был крайне разочаровывающим. Отель должен относиться к гостям с пониманием и элементарной человеческой порядочностью, особенно в суровых погодных условиях. Вместо этого я столкнулся с самым холодным и негибким обслуживанием клиентов, которое я когда-либо видел.
Я категорически не рекомендую этот отель. Их подход строгий, недружелюбный и демонстрирует полное отсутствие желания идти навстречу гостям даже в самых простых ситуациях.
Я крайне разочарован своим пребыванием в этом отеле в Мон-Тремблане и считаю своим долгом рассказать о случившемся, чтобы другие гости знали.
Второй сегодняшний опыт:
Утром мне нужно было уезжать, я ехал на важную встречу и к тому же отвозил жену на работу к 8 утра. Добравшись до парковки, я обнаружил, что выезд полностью заблокирован толстым слоем снега и льда. Это был собственный въезд на парковку отеля, и его вообще не расчищали.
Я увидел неподалёку сотрудника отеля, который чистил лестницу лопатой, поэтому вежливо попросил одолжить мне лопату всего на пять минут, чтобы расчистить небольшую дорожку для моей машины. То, что произошло дальше, было, честно говоря, шокирующим.
Она отказала не вежливо, а очень грубо. Она сказала: «Нет, я не могу дать вам лопату», не объяснив причин, не предложив альтернативы и не пожелав помочь, даже после того, как я объяснил, что я гость, что за парковку отвечает их жена, а моя жена уже опаздывает на работу. Я даже сказал ей, что сам расчищу её, раз отель этого не сделал, но она всё равно отказалась, повторяя те же слова с поразительным безразличием. Тогда я расчистил снежно-ледяную стену ногами и руками!
Я останавливался во многих отелях по всему миру и никогда не сталкивался с таким непрофессиональным и неуважительным отношением персонала. В тот момент, когда мне нужна была элементарная помощь, я столкнулся с холодностью, грубостью и полным безразличием.
Мне пришлось в одиночку расчищать дорогу, чтобы выехать на машине. Это неприемлемо для любого отеля, особенно в регионе, где уборка снега — ежедневная реальность.
Я искренне призываю руководство должным образом обучить персонал обслуживанию клиентов, общению и элементарной вежливости. Ни с одним гостем нельзя обращаться подобным образом.
Я не рекомендую этот отель и надеюсь, что руководство отнесётся к этому серьёзно и исправится.
К сожалению, рейтинга ниже нуля нет, этот отель даже не заслуживает ни одной звезды!