★☆☆☆☆ (1/5)
Это был один из самых разочаровывающих случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы приехали после закрытия ресепшена, забрали ключи и вошли в домик № 10. В домике стоял очень сильный запах дыма. Мы предположили, что его оставили предыдущие постояльцы, и пошли ужинать.
Когда мы вернулись, сработала сигнализация дымового извещателя. Не зная, пожар это или другая угроза безопасности, мы немедленно покинули домик.
Почти час (с 21:50 до 22:44) мы неоднократно звонили по номерам экстренной связи отеля, оставляли голосовые сообщения и просили кого-нибудь перезвонить нам или осмотреть домик. Мы так и не получили ни одного ответа.
После безуспешных попыток забронировать номер в нескольких отелях Тадуссака, нас спасла только Джессика, администратор отеля Tadoussac, которая любезно позвонила от нашего имени и нашла нам номер в часе езды от отеля, в Форествилле. Мы добрались до нашего нового жилья только около 00:30.
На следующее утро отель Auberge La Tanière вернул нам деньги за номер, но никаких извинений, объяснений причин срабатывания пожарной сигнализации, никаких признаков того, что кто-то вообще расследовал проблему, и никакого желания признать стресс и неудобства, вызванные их полным отсутствием оперативной реакции.
Для меня дело не в возврате денег. Дело в безопасности гостей. Если гости сообщают о срабатывании пожарной сигнализации поздно ночью и не могут связаться ни с кем, ответственным за отель, это серьезный провал в обслуживании клиентов.
Я искренне надеюсь, что владельцы улучшат свои процедуры реагирования на чрезвычайные ситуации, чтобы будущие гости не столкнулись с тем, что случилось с нами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из самых разочаровывающих случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы приехали после закрытия ресепшена, забрали ключи и вошли в домик № 10. В домике стоял очень сильный запах дыма. Мы предположили, что его оставили предыдущие постояльцы, и пошли ужинать.
Когда мы вернулись, сработала сигнализация дымового извещателя. Не зная, пожар это или другая угроза безопасности, мы немедленно покинули домик.
Почти час (с 21:50 до 22:44) мы неоднократно звонили по номерам экстренной связи отеля, оставляли голосовые сообщения и просили кого-нибудь перезвонить нам или осмотреть домик. Мы так и не получили ни одного ответа.
После безуспешных попыток забронировать номер в нескольких отелях Тадуссака, нас спасла только Джессика, администратор отеля Tadoussac, которая любезно позвонила от нашего имени и нашла нам номер в часе езды от отеля, в Форествилле. Мы добрались до нашего нового жилья только около 00:30.
На следующее утро отель Auberge La Tanière вернул нам деньги за номер, но никаких извинений, объяснений причин срабатывания пожарной сигнализации, никаких признаков того, что кто-то вообще расследовал проблему, и никакого желания признать стресс и неудобства, вызванные их полным отсутствием оперативной реакции.
Для меня дело не в возврате денег. Дело в безопасности гостей. Если гости сообщают о срабатывании пожарной сигнализации поздно ночью и не могут связаться ни с кем, ответственным за отель, это серьезный провал в обслуживании клиентов.
Я искренне надеюсь, что владельцы улучшат свои процедуры реагирования на чрезвычайные ситуации, чтобы будущие гости не столкнулись с тем, что случилось с нами.