Наше пребывание оказалось катастрофой, настолько, что мы решили его прервать. Мы хотели хорошо провести время вдвоем, но все оказалось совсем наоборот. Хозяйка забронировала нам, по ее словам, «самый красивый номер»: люкс с антресолью. По прибытии мы обнаружили одноместный номер с антресолью, на которую можно было подняться по лестнице. Потолок был настолько низким, что стоять в полный рост было невозможно. Основной свет не работал, а электропроводка прикроватных ламп выглядела более чем сомнительной. Душ, встроенный в стену, был настолько маленьким, что мы задевали его при каждом движении. Чем больше мы осматривали номер, тем больше разочаровывались. Учитывая стоимость проживания, мы явно ожидали чего-то другого. Мы также обнаружили в номере несколько божьих коровок (включая одну в моем банном полотенце), а также бабочек. Вода в джакузи была грязной и непригодной для использования.
Нам пришлось остаться там на ночь, потому что после 22:00 персонала не было.
На следующий день мы сообщили обо всех этих проблемах двум разным сотрудникам. Нас заверили, что нам вернут деньги, что побудило нас покинуть заведение первым делом утром.
Неделю спустя менеджер связалась с нами и сообщила, что возврат средств обрабатывается. После месяца переписки и напоминаний она наконец нарушила свое слово: она взяла с нас плату за ночь и полностью отрицала все заявленные проблемы, приводя такие оправдания, как «мы в Лаврентийских горах, это нормально — находить насекомых» или «это исторический отель».
Прикрываться статусом исторического отеля никоим образом не оправдывает такое отсутствие технического обслуживания.
Мы считаем это глубоко неуважительным и нечестным. Наш опыт полностью игнорируется. Более того, месяц спустя нам прислали видео, доказывающие, что электричество работало, хотя сотрудник безуспешно пытался вмешаться во время нашего пребывания. Платить такую цену за «люкс», который на самом деле является просто плохо обставленным номером с неработающим джакузи и ужасным обслуживанием, неприемлемо. Избегайте этого места любой ценой. Вы сэкономите свои деньги и избежите ужасного опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам пришлось остаться там на ночь, потому что после 22:00 персонала не было.
На следующий день мы сообщили обо всех этих проблемах двум разным сотрудникам. Нас заверили, что нам вернут деньги, что побудило нас покинуть заведение первым делом утром.
Неделю спустя менеджер связалась с нами и сообщила, что возврат средств обрабатывается. После месяца переписки и напоминаний она наконец нарушила свое слово: она взяла с нас плату за ночь и полностью отрицала все заявленные проблемы, приводя такие оправдания, как «мы в Лаврентийских горах, это нормально — находить насекомых» или «это исторический отель».
Прикрываться статусом исторического отеля никоим образом не оправдывает такое отсутствие технического обслуживания.
Мы считаем это глубоко неуважительным и нечестным. Наш опыт полностью игнорируется. Более того, месяц спустя нам прислали видео, доказывающие, что электричество работало, хотя сотрудник безуспешно пытался вмешаться во время нашего пребывания. Платить такую цену за «люкс», который на самом деле является просто плохо обставленным номером с неработающим джакузи и ужасным обслуживанием, неприемлемо. Избегайте этого места любой ценой. Вы сэкономите свои деньги и избежите ужасного опыта.