Возможно, отель и расположен в хорошем месте, но гостеприимство – это то, как люди относятся к вам, а здесь мы чувствовали себя нежеланными гостями, обделенными вниманием и переоцененными.
В день прибытия в деревне отключилось электричество. Это не было виной отеля. Нас поразило полное отсутствие сочувствия и лидерских качеств со стороны хозяев. Вместо того чтобы проверить, как дела у гостей, или предложить помощь, они просто исчезли. Когда мы вернулись с ужина, в отеле было темно, без света, фонариков, свечей и связи. Никого не было.
Как сказал мой отец: «Если бы я был хозяином, я бы остался, пока все гости не вернутся в целости и сохранности, и помогал бы всем, чем мог».
На следующее утро электричества всё ещё не было. Опять же, не их вина, а то, как они с этим справились. Никакого общения. Никакой доброжелательности. Затем появился «включённый» завтрак: одна булочка или каша, одна маленькая чашка кофе. Мой парень попросил вместо этого горячий шоколад, они согласились, а затем взяли полную стоимость за дополнительную плату. Я попросил круассан и кашу (полушутя насчёт отсутствия душа), и они запросили ещё 18 долларов.
Они также настаивали на оплате наличными или дебетовой картой через Booking. Com и по телефону. Сначала мы согласились, но потом передумали. Мы понимали, что отключение электричества произошло не по их вине, и ожидали лишь небольшого жеста, например, отмены платы за завтрак-сюрприз. Но они не проявили никакого интереса к честности или гостеприимству, а лишь хотели получить всё до копейки.
То, что могло бы показаться незначительным неудобством, выявило чисто транзакционный подход, которому не место в сфере гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день прибытия в деревне отключилось электричество. Это не было виной отеля. Нас поразило полное отсутствие сочувствия и лидерских качеств со стороны хозяев. Вместо того чтобы проверить, как дела у гостей, или предложить помощь, они просто исчезли. Когда мы вернулись с ужина, в отеле было темно, без света, фонариков, свечей и связи. Никого не было.
Как сказал мой отец: «Если бы я был хозяином, я бы остался, пока все гости не вернутся в целости и сохранности, и помогал бы всем, чем мог».
На следующее утро электричества всё ещё не было. Опять же, не их вина, а то, как они с этим справились. Никакого общения. Никакой доброжелательности. Затем появился «включённый» завтрак: одна булочка или каша, одна маленькая чашка кофе. Мой парень попросил вместо этого горячий шоколад, они согласились, а затем взяли полную стоимость за дополнительную плату. Я попросил круассан и кашу (полушутя насчёт отсутствия душа), и они запросили ещё 18 долларов.
Они также настаивали на оплате наличными или дебетовой картой через Booking. Com и по телефону. Сначала мы согласились, но потом передумали. Мы понимали, что отключение электричества произошло не по их вине, и ожидали лишь небольшого жеста, например, отмены платы за завтрак-сюрприз. Но они не проявили никакого интереса к честности или гостеприимству, а лишь хотели получить всё до копейки.
То, что могло бы показаться незначительным неудобством, выявило чисто транзакционный подход, которому не место в сфере гостеприимства.