Наша семья с нетерпением ждала этого отпуска несколько месяцев, и мы выбрали этот отель, потому что у Marriott отличная репутация. К сожалению, это оказалось одним из худших впечатлений от проживания в отеле за всю нашу жизнь.
Проблемы начались при регистрации. Джентльмен на стойке регистрации был крайне груб, неприветлив и заставил нас почувствовать себя обузой, а не платящими гостями. К сожалению, это был не единичный случай. На протяжении всего нашего пятидневного пребывания почти каждое взаимодействие с персоналом на ресепшене было неприятным. Они были пренебрежительны, нетерпеливы и не обладали элементарным клиентоориентированным подходом.
Больше всего меня расстроило то, как к нам относились по сравнению с другими гостями. Как темнокожая женщина с Маврикия, я искренне чувствовала, что к моей семье относились иначе. Мы видели, как персонал приветствовал и помогал белым гостям с теплотой и добротой, в то время как нас встречали холодно и недружелюбно. Было ли это сделано намеренно или нет, это оставило нас в чувстве унижения и нежеланности, и ни один гость не должен покидать отель с таким чувством.
Парковка также стала разочарованием. На странице бронирования было указано, что парковка доступна, но плата в размере 35 долларов за ночь не была четко указана рядом с этой информацией. Мы запросили парковку на три ночи, но с нас взяли плату за четыре. Когда мы вежливо указали на ошибку, вместо того чтобы извиниться и профессионально ее исправить, сотрудники стойки регистрации были грубы и вели себя так, будто ошибка была нашей.
Одной из главных причин, по которой мы забронировали этот отель, был крытый бассейн, потому что наш четырехлетний сын просто обожает плавать. Мы пробыли там пять дней, ожидая получить удовольствие, но вода была настолько холодной, что мы едва могли в ней находиться. Было очень тяжело видеть, как расстроен наш сын.
Меня также удивило, что в отеле Marriott даже нет бесплатного кофе или воды в лобби, что предлагают многие отели — даже более дешевые.
Единственными положительными моментами были чистота нашего номера и доброжелательность, дружелюбие и профессионализм персонала по уборке и на кухне. Они заслуживают признания, потому что были единственными сотрудниками, которые заставили нас почувствовать себя желанными гостями. К сожалению, отличная работа этих сотрудников не смогла компенсировать плохое отношение, которое мы получили от стойки регистрации. Этот опыт полностью испортил то, что должно было стать незабываемым семейным отдыхом. Судя по тому, как с нами обращались, я искренне считаю, что мы столкнулись с дискриминацией, и я искренне надеюсь, что Marriott проведет расследование в отношении поведения своих сотрудников стойки регистрации. Я также считаю, что компенсация необходима за опыт, который оставил нашу семью обиженной, неуважительно к нам отнесённой и глубоко разочарованной. Я бы не рекомендовал этот отель. Пожалуйста, сэкономьте свои деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались при регистрации. Джентльмен на стойке регистрации был крайне груб, неприветлив и заставил нас почувствовать себя обузой, а не платящими гостями. К сожалению, это был не единичный случай. На протяжении всего нашего пятидневного пребывания почти каждое взаимодействие с персоналом на ресепшене было неприятным. Они были пренебрежительны, нетерпеливы и не обладали элементарным клиентоориентированным подходом.
Больше всего меня расстроило то, как к нам относились по сравнению с другими гостями. Как темнокожая женщина с Маврикия, я искренне чувствовала, что к моей семье относились иначе. Мы видели, как персонал приветствовал и помогал белым гостям с теплотой и добротой, в то время как нас встречали холодно и недружелюбно. Было ли это сделано намеренно или нет, это оставило нас в чувстве унижения и нежеланности, и ни один гость не должен покидать отель с таким чувством.
Парковка также стала разочарованием. На странице бронирования было указано, что парковка доступна, но плата в размере 35 долларов за ночь не была четко указана рядом с этой информацией. Мы запросили парковку на три ночи, но с нас взяли плату за четыре. Когда мы вежливо указали на ошибку, вместо того чтобы извиниться и профессионально ее исправить, сотрудники стойки регистрации были грубы и вели себя так, будто ошибка была нашей.
Одной из главных причин, по которой мы забронировали этот отель, был крытый бассейн, потому что наш четырехлетний сын просто обожает плавать. Мы пробыли там пять дней, ожидая получить удовольствие, но вода была настолько холодной, что мы едва могли в ней находиться. Было очень тяжело видеть, как расстроен наш сын.
Меня также удивило, что в отеле Marriott даже нет бесплатного кофе или воды в лобби, что предлагают многие отели — даже более дешевые.
Единственными положительными моментами были чистота нашего номера и доброжелательность, дружелюбие и профессионализм персонала по уборке и на кухне. Они заслуживают признания, потому что были единственными сотрудниками, которые заставили нас почувствовать себя желанными гостями. К сожалению, отличная работа этих сотрудников не смогла компенсировать плохое отношение, которое мы получили от стойки регистрации. Этот опыт полностью испортил то, что должно было стать незабываемым семейным отдыхом. Судя по тому, как с нами обращались, я искренне считаю, что мы столкнулись с дискриминацией, и я искренне надеюсь, что Marriott проведет расследование в отношении поведения своих сотрудников стойки регистрации. Я также считаю, что компенсация необходима за опыт, который оставил нашу семью обиженной, неуважительно к нам отнесённой и глубоко разочарованной. Я бы не рекомендовал этот отель. Пожалуйста, сэкономьте свои деньги.