Мы с дочерью решили съездить в Галифакс, и половина поездки прошла по реке Лу. После поисков отеля я нашла это место. Фотографии были красивыми, а пейзажи идеально подходили для нашей первой поездки. Я мать-одиночка с очень низким доходом из Оттавы и смогла накопить денег для нас с дочерью на незабываемое путешествие вместе. Время регистрации было 16:00, поэтому мы решили понаблюдать за китами до регистрации. Я понятия не имела, что там столько стройки и пробок. Мы не успели на просмотр китов вовремя, но нас все равно приняли. После наблюдения за китами моя дочь была очень голодна, и, согласно моему GPS, дорога до отеля заняла бы почти 2 часа. Мы поели в ресторане Saint Simeon и остались в ужасном опыте в ресторане, потому что я англичанка. Мы пошли на паром, чтобы узнать, что он закрыт, а последнее отправление в 19:30. Я из Оттавы, поэтому понятия не имела, что мы застрянем.
Я позвонила в отель, чтобы сообщить им, и они сказали, что это не бесплатная отмена. На стойке регистрации мне сказали позвонить на Booking. Com и объяснить ситуацию. Затем мне сказали, чтобы я отправила электронное письмо в отель, чтобы попытаться получить бесплатную отмену. Плюс ко всему, администратор написала записку руководству. Я все это сделала и ждала. Наша поездка была испорчена. Я решила забыть о Галифаксе и поехать домой. Я звонила в прошлую пятницу, чтобы узнать новости, но мне так и не перезвонили.
Затем позвонила сегодня — в понедельник, 25 августа 2025 года — чтобы узнать новости, и мне сказали, что запрос отклонен.
Я мать-одиночка с низким доходом. Я не могу позволить себе выбрасывать деньги на ветер, а наш отель обошелся мне в 310 долларов. И руководство отказало мне в возврате денег.
Это худший опыт, который у меня когда-либо был с любым отелем или любой поездкой, и моя бедная дочь была так обескуражена и расстроена. Не было никаких признаков, которые могли бы подсказать, когда паром закрывается. Ни в чём из этого я не виноват, и этот отель не оказал мне ни сочувствия, ни помощи.
Если мы когда-нибудь снова поедем в Галифакс, я буду держаться подальше от Rivière du Loup!
300 долларов ушли, и это не моя вина!
Как вам такое хорошее обслуживание клиентов?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонила в отель, чтобы сообщить им, и они сказали, что это не бесплатная отмена. На стойке регистрации мне сказали позвонить на Booking. Com и объяснить ситуацию. Затем мне сказали, чтобы я отправила электронное письмо в отель, чтобы попытаться получить бесплатную отмену. Плюс ко всему, администратор написала записку руководству. Я все это сделала и ждала. Наша поездка была испорчена. Я решила забыть о Галифаксе и поехать домой. Я звонила в прошлую пятницу, чтобы узнать новости, но мне так и не перезвонили.
Затем позвонила сегодня — в понедельник, 25 августа 2025 года — чтобы узнать новости, и мне сказали, что запрос отклонен.
Я мать-одиночка с низким доходом. Я не могу позволить себе выбрасывать деньги на ветер, а наш отель обошелся мне в 310 долларов. И руководство отказало мне в возврате денег.
Это худший опыт, который у меня когда-либо был с любым отелем или любой поездкой, и моя бедная дочь была так обескуражена и расстроена. Не было никаких признаков, которые могли бы подсказать, когда паром закрывается. Ни в чём из этого я не виноват, и этот отель не оказал мне ни сочувствия, ни помощи.
Если мы когда-нибудь снова поедем в Галифакс, я буду держаться подальше от Rivière du Loup!
300 долларов ушли, и это не моя вина!
Как вам такое хорошее обслуживание клиентов?