Отзыв об отеле The Great George 5*

Мы с мужем недавно провели 5 ночей в отеле The Great George в центре Шарлоттауна. Он позиционируется как «5-звездочный», что, на наш взгляд, было важно, учитывая, что отель расположен в комплексе отреставрированных зданий 1800-х годов. Мы забронировали номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» и отдельной гостиной с камином.
Плюсы:
Главный холл прекрасен — винтажная мебель и атмосфера, создающая ощущение старины в самом лучшем смысле этого слова. На завтрак предлагались горячие и холодные блюда, а также стол с безглютеновыми продуктами и тостер. Еда всегда была очень вкусной. Приятным бонусом был «счастливый час» с 17:00 до 18:00 с бесплатным напитком. Расположение просто идеальное — в нескольких шагах от ресторанов, магазинов и гавани. Нам очень понравилось, что мы могли выйти из отеля и сразу оказаться в центре событий.
Минусы:
При регистрации не было ни теплоты, ни радушного приема, не было никаких объяснений или предложений помощи. О трех лестничных пролетах (33 ступеньки) до нашего номера никто не упомянул — это не идеально для людей с ограниченной подвижностью.
Уборка была действительно ужасной. В первый день номер не был убран к 16:30, несмотря на то, что нас не было весь день, а на двери висела табличка «Уберите номер». На следующий день мы попросили убрать номер к 13:00, и нам сказали, что уборка проводится с 15:00 до 19:00. Номер так и не был убран должным образом, а волосы в ванне по прибытии оставались там все 5 дней. Подарочная карта на 10 долларов, предложенная «вместо уборки», была предоставлена ​​только по нашей просьбе.
Некоторые участки внутри и снаружи отеля нуждаются в ремонте и свежей покраске, многие работы по техническому обслуживанию, похоже, отложены, а парковка часто заполнена.
Перед публикацией этого отзыва мы заполнили анкету, надеясь поделиться конструктивной обратной связью. Менеджер, Меган Брюс, прислала краткий ответ. Она подчеркнула их «пятизвездочный рейтинг три года подряд» и завершила словами: «Боюсь, я не могу подробнее рассказать о ваших замечаниях, но надеюсь, что у нас будет возможность снова принять вас в ближайшее время, чтобы вы остались довольны и получили от нас 10 из 10». Мягко говоря, это разочарование. Качество отеля определяется уровнем обслуживания и тем, как он относится к своим гостям и ценит их. Этот отель не справился ни с тем, ни с другим.