Отзыв об отеле The Arts Hotel 3*

Ценность исключительного обслуживания клиентов. Какую цену приходится платить за предоставление гостям исключительного обслуживания? И что теряется, если не воспользоваться этой возможностью?
Бронируя этот отель, я неправильно указал даты заезда и выезда. Я не осознавал этого, пока не приехал в отель неделю спустя. Очевидно, с моей карты была списана полная стоимость, и я это понимаю. Я надеялся, что, поскольку отель не был заполнен, руководство рассмотрит возможность предоставления мне бесплатного номера. Поскольку я останавливаюсь в этом отеле каждый раз, когда приезжаю в город, семь или восемь раз в год,
Хотя, безусловно, это было их прерогативой не делать этого. Молодой человек за стойкой сказал, что посмотрит, что можно сделать. Через несколько минут он вернулся и сказал, что руководство предоставит скидку на сегодняшнюю ночь. Я принял предложение, однако был несколько разочарован, так как останавливаюсь в этом отеле каждый раз и обычно бронирую через посредников. И в этот раз я действительно забронировал номер напрямую в отеле. Я не утверждаю и не говорю, что отель и руководство не сделали всё, что можно было бы счесть приемлемым. Однако это была возможность обеспечить исключительное обслуживание клиентов, а не просто нормальное. Какова стоимость этой потери исключительного обслуживания для отеля? В данном случае руководство оценило её в 100 долларов. Можете ли вы представить себе, какую репутацию можно было бы создать и сколько бы историй было рассказано друзьям, соседям и путешественникам, если бы им предоставили дополнительный номер? Руководство упустило возможность обеспечить исключительное обслуживание клиентов, и ценность, которую оно вложило в это, составила 100 долларов.