Отзыв об отеле Sydney Boutique Inn & Suites 5*

За 600 долларов за ночь вы получаете Tim Hortons и искусственные цветы.
Позвольте мне сэкономить вам деньги, которые я уже потратил.
Мне посчастливилось останавливаться в действительно замечательных местах по всему миру — замках в Шотландии, рёканах и тщательно продуманных отелях в Японии, роскошных особняках в Европе, России и Америке. Я упоминаю это не для хвастовства, а потому что точно знаю, как выглядит внимательное гостеприимство в любом ценовом диапазоне, от скромного до роскошного. И я искренне поражен тем, сколько этот отель берет за то, что он предлагает.
Телефонный звонок перед моим приездом описывал бутик-отель как место, достойное таких денег. А я заселился в отреставрированное здание с таким уровнем обслуживания, который посрамил бы даже средний по цене отель.
Начнем с лобби, где якобы премиальный отель встречает вас искусственными цветами. Искусственные цветы — это то, что вы покупаете, когда решили, что качество обслуживания гостей — это статья расходов. Это мелочь — и именно в этом суть. Роскошь — это мелочи. Семейный отель в сельской местности Японии делает все правильно в мелочах, имея гораздо меньший бюджет. А этот отель ошибается на каждом шагу.
В представительском номере — почти 600 долларов за ночь — кофе из Tim Hortons. У меня нет ничего против Tim Hortons; я против того, чтобы с меня брали огромные деньги за услуги автокафе. Завтрак подают в темной подвальной комнате, которую я бы назвал «атмосферной», если бы не заплатил за то, что рекламировалось как первоклассное проживание.
Кульминационный момент: отель сообщил нам, что забронировал для нас столик на ужин на 20:30. Мы приехали. Бронирования не было. Никто не звонил. В настоящем роскошном отеле функция консьержа священна. Здесь же она, по-видимому, декоративная — как цветы.
Мне сказали, что в реконструкцию этого исторического здания были вложены миллионы, и я в это верю. Но гости не спят в бухгалтерском балансе. То, что было построено, — это красивая оболочка вокруг двухзвездочного отеля, цена которого такая, как будто эта оболочка и есть весь продукт.