Отзыв об отеле Suites of Euston 3*

Изначально я нашла отель Suites of Euston на Expedia.
Глядя на фотографии, 11 номеров в историческом здании Шарлоттауна показались мне очаровательными. Поскольку я хотела поддержать местный бизнес, а не крупную сетевую гостиницу, я забронировала номер на платформе Expedia. БОЛЬШАЯ ОШИБКА!
(Обратите внимание, что бронирование на Expedia не означает автоматически, что именно они взимают предоплату; в моем случае — полную сумму авансом. )
Владелец, Тодд Манн, бесстыдно списал с меня деньги ДВАЖДЫ за бронирование на 5 ночей.
Я хотела верить, что это была честная ошибка, но после трех дней переписки с г-ном Манном, обращения в Expedia и необходимости передать дело в их отдел по борьбе с мошенничеством, г-н Манн так и не поспешил вернуть деньги за несанкционированное списание.
Вдобавок ко всему, я обнаружила некоторые подозрительные моменты в описании отеля Suites of Euston, а также в личности владельца.
Не доверяя этому жилью, я хотел отменить бронирование, но г-н Манн не позволил Expedia сделать это из-за установленной им политики отказа от отмены бронирования.
Тем временем он отказывался предоставить мне инструкции по доступу к жилью, хотя в бронировании было указано, что для этого нужно заранее связаться с администрацией. Г-н Манн продолжал говорить, что Expedia вышлет инструкции. Даже после того, как Expedia запросила у г-на Манна информацию, я ее так и не получил.
Через девять рабочих дней после получения сообщения от Expedia о том, что г-н Манн подтвердил начало возврата средств за несанкционированное списание с моей кредитной карты, я все еще не получил свои деньги. Более того, я заметил, что конкретный номер, который я забронировал (№1), был указан на Airbnb на некоторые дни, на которые у меня было бронирование. Конечно, я отметил это.
В ответ на мое повторное обращение Expedia сообщила, что в отеле Suites of Euston было 11 номеров (не понимая сути проблемы, несмотря на мои доказательства), и что г-н Манн еще не вернул мне деньги, потому что у него не было данных моей кредитной карты и номера телефона. Позже мне позвонили (оставили голосовое сообщение) и прислали SMS-сообщение от г-на Манна с просьбой предоставить номер моей кредитной карты и срок ее действия.
К этому моменту я уже изменила номер своей кредитной карты, чтобы г-н Манн не смог снова списать с нее деньги. Мой банк заверил меня, что это не вызовет никаких проблем с процессом возврата средств.
Я все задокументировала, и моя компания-эмитент кредитной карты в итоге вернула мне деньги за оба платежа, признав все это мошенничеством.
Само собой разумеется, я больше не хотела переступать порог отеля Suites of Euston. Судя по множеству низких оценок, которые я нашла после бронирования, похоже, мне повезло.