Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Downtown 3*

Мы с мужем провели 3 ночи в номере King Suite – просто чудесное место.
В первый вечер я наступила на небольшой осколок стекла и, к счастью, без труда вытащила его из ноги. Примерно через час муж наступил на другой осколок, но не смог его найти.
Утром я безуспешно пыталась вытащить стекло пинцетом. В конце концов, я позвонила на стойку регистрации и попросила швейный набор, чтобы вытащить стекло иголкой.
Менеджер и его помощник принесли швейный набор и бинты, проявив должное беспокойство. Вот тут-то всё и стало странно и неловко: они заявили, что лично проверяют каждый номер перед заездом гостей, и в нашем номере не оказалось ни одного стекла.
Они спросили, не разбили ли мы что-нибудь. Нет. Потом они продолжали повторять, какой это сюрприз, и что им нужно выяснить, откуда взялось это стекло. Они снова сказали, что, когда они осматривали номер, на полу не было стекла, так что его там быть не могло.
Несмотря на их обвинительный тон, мы были очень дружелюбны, заявив, что предыдущие гости, вероятно, что-то сломали, и несколько деталей пропали – несчастные случаи случаются. Нам снова объяснили, что этого просто не могло случиться, потому что они осмотрели номер.
Эх. Мы не искали особого обращения или скидок. Мы были очень любезны и дали им понять, что не расстроены, но у моего мужа в ноге осколок стекла.
В итоге нам пришлось обратиться в отделение неотложной помощи, потому что он не мог ходить. Стекло было глубоко внутри, но врач его вытащил. А если вы думаете, что осколок стекла в пятке болит, мне сказали, что игла для заморозки гораздо хуже ;)
Когда мы подошли к стойке регистрации позже вечером по другому вопросу, помощник администратора был за стойкой и задумчиво спросил, как у моего мужа дела с ногой. Мы быстро объяснили, что провели весь день в отделении неотложной помощи, но не стали тратить время на очередной разговор о том, что «вините гостей».
Из-за этого инцидента мы потеряли день отпуска. Всякое бывает. Но их защитная позиция, так сказать, добавила ещё больше соли на рану.