Крайне разочарована отсутствием чистоты и плохим обслуживанием клиентов.
Мой муж заселился в Four Points by Sheraton Vaughan два дня назад, вскоре после полуночи. Он пробыл в номере совсем недолго, а рано утром уехал на деловые встречи. Он вернулся в отель только около 23:00 — на этот раз я заселилась вместе с ним.
Войдя в номер, мы были шокированы, обнаружив засохшее пятно крови на пододеяльнике кровати, на которой он спал. Пятно не принадлежало ему. Затем мы проверили вторую кровать и обнаружили несколько волос на простынях, явно указывая на то, что постельное белье не меняли после каждого гостя. В довершение всего, в туалете было коричневое пятно, что говорило о том, что его тоже не убирали как следует.
Я сразу же пошла на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом. Сотрудник извинился, и я попросила заменить всё постельное бельё. Он пришёл к нам в номер и поменял постельное бельё, что заняло больше часа. К сожалению, у него не оказалось чистых одеял, поэтому он выдал нам по три простыни на каждую кровать. Ночь была довольно холодной, мы дрожали от холода и не могли нормально выспаться из-за отсутствия подходящего постельного белья.
На следующий день мы поговорили с руководителем, надеясь получить более профессиональный и чуткий ответ. К сожалению, этого не произошло. Она преуменьшила масштаб проблемы, неоднократно повторяя, что мы ждали 24 часа, чтобы сообщить об этом, несмотря на то, что мой муж приехал очень поздно и усталым, не догадался проверить кровать и провел в номере всего несколько часов перед уходом на встречи, а мы заметили проблемы только вернувшись поздно ночью. Вместо того чтобы разобраться в ситуации, она сосредоточилась на том, чтобы обвинить нас в том, что мы не заметили пятно крови раньше.
После недолгих обсуждений она предложила нам скидку 15% на проживание, но, честно говоря, это показалось нам недостаточным, учитывая, что он сам того не осознавая, спал на кровати с одеялом, испачканным кровью, и ему пришлось иметь дело с грязными простынями и грязной ванной комнатой.
Этот опыт был не просто неприятным — он был неприемлемым как с точки зрения чистоты, так и с точки зрения обслуживания клиентов. То, что должно было стать простым и спокойным отдыхом, превратилось в неприятное и неприятное событие. Я ожидал гораздо большего от отеля Sheraton и искренне надеюсь, что отель примет меры по улучшению протоколов уборки и обучению персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой муж заселился в Four Points by Sheraton Vaughan два дня назад, вскоре после полуночи. Он пробыл в номере совсем недолго, а рано утром уехал на деловые встречи. Он вернулся в отель только около 23:00 — на этот раз я заселилась вместе с ним.
Войдя в номер, мы были шокированы, обнаружив засохшее пятно крови на пододеяльнике кровати, на которой он спал. Пятно не принадлежало ему. Затем мы проверили вторую кровать и обнаружили несколько волос на простынях, явно указывая на то, что постельное белье не меняли после каждого гостя. В довершение всего, в туалете было коричневое пятно, что говорило о том, что его тоже не убирали как следует.
Я сразу же пошла на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом. Сотрудник извинился, и я попросила заменить всё постельное бельё. Он пришёл к нам в номер и поменял постельное бельё, что заняло больше часа. К сожалению, у него не оказалось чистых одеял, поэтому он выдал нам по три простыни на каждую кровать. Ночь была довольно холодной, мы дрожали от холода и не могли нормально выспаться из-за отсутствия подходящего постельного белья.
На следующий день мы поговорили с руководителем, надеясь получить более профессиональный и чуткий ответ. К сожалению, этого не произошло. Она преуменьшила масштаб проблемы, неоднократно повторяя, что мы ждали 24 часа, чтобы сообщить об этом, несмотря на то, что мой муж приехал очень поздно и усталым, не догадался проверить кровать и провел в номере всего несколько часов перед уходом на встречи, а мы заметили проблемы только вернувшись поздно ночью. Вместо того чтобы разобраться в ситуации, она сосредоточилась на том, чтобы обвинить нас в том, что мы не заметили пятно крови раньше.
После недолгих обсуждений она предложила нам скидку 15% на проживание, но, честно говоря, это показалось нам недостаточным, учитывая, что он сам того не осознавая, спал на кровати с одеялом, испачканным кровью, и ему пришлось иметь дело с грязными простынями и грязной ванной комнатой.
Этот опыт был не просто неприятным — он был неприемлемым как с точки зрения чистоты, так и с точки зрения обслуживания клиентов. То, что должно было стать простым и спокойным отдыхом, превратилось в неприятное и неприятное событие. Я ожидал гораздо большего от отеля Sheraton и искренне надеюсь, что отель примет меры по улучшению протоколов уборки и обучению персонала.