Я крайне разочарован своим пребыванием в этом отеле.
После моего отъезда с меня взяли дополнительно 250 долларов, которые так и не были должным образом объяснены или обоснованы. Несмотря на многочисленные голосовые сообщения, многочисленные телефонные звонки и просьбы о разъяснениях, я практически не получал никакой информации от руководства отеля.
Как платящий гость, я ожидал прозрачности, профессионализма и своевременного обслуживания клиентов. Вместо этого я потратил недели, пытаясь получить ответ, и абсолютно ничего.
Что меня особенно расстраивает, так это то, что отель отвечает на онлайн-отзывы, заявляя: «В течение всего пребывания наша команда получала многочисленные жалобы на чрезмерный шум и нарушения порядка в установленные для отеля часы тишины». Ни разу за время нашего пребывания ко мне не обращались по поводу жалоб на меня или мою семью. Мы вели себя уважительно на протяжении всего нашего визита. Если были обоснованные претензии, их следовало обсудить с нами напрямую.
Интересно, что отель быстро реагирует на отзывы, но не может ответить на наши электронные письма и телефонные звонки по поводу спора о выставленном счете.
Обслуживание клиентов не заканчивается на выезде. Гости заслуживают четкой коммуникации, прозрачности и оперативного решения вопросов, связанных с оплатой. К сожалению, в моем случае этого не произошло.
Я бы не рекомендовал этот отель, учитывая то, как была урегулирована эта ситуация. Проведите собственное исследование, мы обнаружили похожие ситуации на Reddit с этим же отелем. Жаль, что мы не посмотрели информацию там перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После моего отъезда с меня взяли дополнительно 250 долларов, которые так и не были должным образом объяснены или обоснованы. Несмотря на многочисленные голосовые сообщения, многочисленные телефонные звонки и просьбы о разъяснениях, я практически не получал никакой информации от руководства отеля.
Как платящий гость, я ожидал прозрачности, профессионализма и своевременного обслуживания клиентов. Вместо этого я потратил недели, пытаясь получить ответ, и абсолютно ничего.
Что меня особенно расстраивает, так это то, что отель отвечает на онлайн-отзывы, заявляя: «В течение всего пребывания наша команда получала многочисленные жалобы на чрезмерный шум и нарушения порядка в установленные для отеля часы тишины». Ни разу за время нашего пребывания ко мне не обращались по поводу жалоб на меня или мою семью. Мы вели себя уважительно на протяжении всего нашего визита. Если были обоснованные претензии, их следовало обсудить с нами напрямую.
Интересно, что отель быстро реагирует на отзывы, но не может ответить на наши электронные письма и телефонные звонки по поводу спора о выставленном счете.
Обслуживание клиентов не заканчивается на выезде. Гости заслуживают четкой коммуникации, прозрачности и оперативного решения вопросов, связанных с оплатой. К сожалению, в моем случае этого не произошло.
Я бы не рекомендовал этот отель, учитывая то, как была урегулирована эта ситуация. Проведите собственное исследование, мы обнаружили похожие ситуации на Reddit с этим же отелем. Жаль, что мы не посмотрели информацию там перед бронированием.