Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться нашим опытом.
Наша команда останавливалась в этом отеле во время недавнего спортивного мероприятия. Как и многие молодежные спортивные группы, наши семьи приехали поддержать своих спортсменов и насладиться выходными. Наша семья уважительно и внимательно относилась к правилам отеля на протяжении всего нашего пребывания.
Что крайне разочаровало, так это то, что произошло после.
Более чем 20 номерам, связанным с нашей ссылкой на бронирование, после выезда было выставлено дополнительное списание в размере 250 долларов без какого-либо уведомления, объяснения или подтверждающих документов. Похоже, что с гостей взималась плата просто потому, что они были частью группового бронирования, а не на основании каких-либо индивидуальных действий. Кроме того, в отеле участвовало несколько команд с похожими названиями организаций, что делает ситуацию еще более тревожной.
Больше всего меня беспокоит то, что ни разу за время нашего пребывания к нам не обращались по поводу каких-либо проблем. Никто не говорил с нами о каких-либо проблемах на территории отеля, никаких предупреждений не было, и ничего не было упомянуто при выезде. Если бы была проблема, гостей следовало бы проинформировать и дать им возможность ее решить. Вместо этого, списания с кредитных карт появились уже после того, как семьи вернулись домой. Такое отсутствие коммуникации кажется крайне несправедливым и, честно говоря, довольно хитрым.
Если проблема касалась конкретного гостя или номера, эти лица должны нести ответственность. Применение общих списаний к десяткам гостей без доказательств или объяснений недопустимо.
Еще более неприятным является полное отсутствие реакции со стороны отеля. Несколько гостей пытались связаться с руководством, Marriott вмешивался, открывались споры по кредитным картам, но отель так и не предоставил ответов.
Этот отзыв не о проблемах с командами. Отели регулярно принимают спортивные команды, свадьбы, конференции и другие групповые мероприятия. Подавляющее большинство гостей уважительны и ответственны. Этот отзыв касается обслуживания клиентов, коммуникации и ответственности. С гостей не должны взиматься сотни долларов после их пребывания без объяснения причин.
Основываясь на нашем опыте, я настоятельно рекомендую всем, кто бронирует номер группой, внимательно отслеживать выписки по кредитным картам после выезда и сохранять записи всей переписки с отелем.
**Приведённый ниже ответ касается действий другой команды под тем же названием (проживали две разные команды), действия, о которых идёт речь, не имеют отношения к нам или моей семье. Я разочарована тем, что мне потребовалось написать отзыв, чтобы наконец получить ответ, и мы до сих пор платим за ситуацию, которая к нам не имеет никакого отношения. Мы проявили максимальное уважение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша команда останавливалась в этом отеле во время недавнего спортивного мероприятия. Как и многие молодежные спортивные группы, наши семьи приехали поддержать своих спортсменов и насладиться выходными. Наша семья уважительно и внимательно относилась к правилам отеля на протяжении всего нашего пребывания.
Что крайне разочаровало, так это то, что произошло после.
Более чем 20 номерам, связанным с нашей ссылкой на бронирование, после выезда было выставлено дополнительное списание в размере 250 долларов без какого-либо уведомления, объяснения или подтверждающих документов. Похоже, что с гостей взималась плата просто потому, что они были частью группового бронирования, а не на основании каких-либо индивидуальных действий. Кроме того, в отеле участвовало несколько команд с похожими названиями организаций, что делает ситуацию еще более тревожной.
Больше всего меня беспокоит то, что ни разу за время нашего пребывания к нам не обращались по поводу каких-либо проблем. Никто не говорил с нами о каких-либо проблемах на территории отеля, никаких предупреждений не было, и ничего не было упомянуто при выезде. Если бы была проблема, гостей следовало бы проинформировать и дать им возможность ее решить. Вместо этого, списания с кредитных карт появились уже после того, как семьи вернулись домой. Такое отсутствие коммуникации кажется крайне несправедливым и, честно говоря, довольно хитрым.
Если проблема касалась конкретного гостя или номера, эти лица должны нести ответственность. Применение общих списаний к десяткам гостей без доказательств или объяснений недопустимо.
Еще более неприятным является полное отсутствие реакции со стороны отеля. Несколько гостей пытались связаться с руководством, Marriott вмешивался, открывались споры по кредитным картам, но отель так и не предоставил ответов.
Этот отзыв не о проблемах с командами. Отели регулярно принимают спортивные команды, свадьбы, конференции и другие групповые мероприятия. Подавляющее большинство гостей уважительны и ответственны. Этот отзыв касается обслуживания клиентов, коммуникации и ответственности. С гостей не должны взиматься сотни долларов после их пребывания без объяснения причин.
Основываясь на нашем опыте, я настоятельно рекомендую всем, кто бронирует номер группой, внимательно отслеживать выписки по кредитным картам после выезда и сохранять записи всей переписки с отелем.
**Приведённый ниже ответ касается действий другой команды под тем же названием (проживали две разные команды), действия, о которых идёт речь, не имеют отношения к нам или моей семье. Я разочарована тем, что мне потребовалось написать отзыв, чтобы наконец получить ответ, и мы до сих пор платим за ситуацию, которая к нам не имеет никакого отношения. Мы проявили максимальное уважение.