БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ ОПЛАТЕ*
В прошлые выходные у меня и моего сына было две игры в субботу, поэтому мы поехали в пятницу. Мы подошли к стойке регистрации примерно в 15:05 (регистрация в 15:00), так что мы были точно вовремя. Не раньше, просто точно вовремя. Они попросили мои данные, и мы начали процесс регистрации.
Меня попросили вставить карту в терминал для оплаты, что я и сделал. Появилось сообщение «Одобрено», после чего сотрудница обошла стойку и сказала, что нас переселили в номер в соседнем отеле Sheraton, и что мне нужно зарегистрироваться там. Она также упомянула, что залог теперь составит 150 вместо 100.
Когда я подошел к стойке в отеле Sheraton, сотрудница на ресепшене попросила меня снова оплатить номер. Я сказал, что уже сделал это в отеле Best Western, но она заявила, что оплата не прошла. Я проверила свой онлайн-банкинг, и, как и ожидалось, на моей кредитной карте была списана сумма от Best Western.
В итоге мне пришлось оплатить номер дебетовой картой и деньгами, которые предназначались для подарка сыну, то есть, по сути, заплатить за номер дважды. Я решила позвонить в свой банк, чтобы узнать, могут ли они помочь.
К этому моменту мы с сыном должны были отправиться в магазин спортивных карточек (на это были выделены деньги), но теперь ему придётся сидеть и ждать, пока я всё улажу.
Банк подтвердил, что платеж был одобрен с их стороны, и что мне нужно связаться с отелем, чтобы разобраться в ситуации.
Поэтому я спустилась вниз и попросила позвать менеджера. Тем временем сотрудник на ресепшене сообщил мне, что с ним такое уже случалось (он вставил карту в терминал, и она не прошла), и это довольно распространённая проблема с некоторыми из их терминалов.
Выходит менеджер, я снова объясняю ситуацию, и он заверяет меня, что, поскольку это известная проблема, деньги вернутся на мою кредитную карту через 24-48 часов, но если этого не произойдет, я могу связаться с ним, чтобы он попытался помочь.
Я спокойно и рационально излагаю все свои претензии, стараясь не устраивать сцену и не использовать нецензурную лексику.
Он оставался невозмутимым, почти не проявляя раскаяния, за исключением того, что использовал заученные слова вроде: «Ужасно извиняюсь за неудобства, но ничего не могу сделать». Я объяснила, что нам с сыном пришлось отменить планы, и его ответ снова был простым: «Мне очень жаль это слышать, но ничего не могу сделать».
Затем я посмотрела на него и сказала: «Стоило попробовать, да? », имея в виду, что это был его шанс исправить ситуацию, но он предпочел ничего не делать. Ему было совершенно всё равно, что мой сын застрял в номере один, потратил почти два часа впустую и остался разочарован тем, что больше не сможет пойти в магазин спортивных карточек. Мы копили деньги, чтобы сделать это вместе.
Но опять же, казалось, что ни ему, ни отелю Best Western, ни о Sheraton было всё равно, что мы остались одни.
Я вернулась в свой номер и сказала ему, что нам придётся смириться с ситуацией. Мы отправились искать еду, что и планировали, а также поиграть в баскетбол и бильярд. Нам удалось найти немного радости, но время от времени он напоминал мне о том, чего мы лишились, и я его не виню.
Сейчас вторник, прошло целых 96 часов с момента случившегося, и, конечно же, деньги до сих пор не вернулись на мой счёт. Я звонила, разговаривала с другим менеджером, и он утверждает, что ничего об этом не знает, но другой менеджер вернётся после обеда и перезвонит мне.
Мы забронировали еще 5 поездок и собираемся отменить все из них, чтобы никогда больше не останавливаться в этом отеле, ЕСЛИ только менеджер не позвонит мне сегодня вовремя, не выразит сожаление и не исправит ситуацию, вернув деньги на мою кредитную карту. Хотя я не из тех, кто советует компаниям, что им делать со своими клиентами, когда те страдают из-за обстоятельств, зависящих от них, сейчас, кажется, подходящий момент для Best Western и/или Sheraton, чтобы исправить ситуацию.
Следите за обновлениями…
*ОБНОВЛЕНИЕ* Второй день, звонка все еще нет, но я вижу, что владелец ответил. Кажется, он искренен. Надеюсь, так и есть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлые выходные у меня и моего сына было две игры в субботу, поэтому мы поехали в пятницу. Мы подошли к стойке регистрации примерно в 15:05 (регистрация в 15:00), так что мы были точно вовремя. Не раньше, просто точно вовремя. Они попросили мои данные, и мы начали процесс регистрации.
Меня попросили вставить карту в терминал для оплаты, что я и сделал. Появилось сообщение «Одобрено», после чего сотрудница обошла стойку и сказала, что нас переселили в номер в соседнем отеле Sheraton, и что мне нужно зарегистрироваться там. Она также упомянула, что залог теперь составит 150 вместо 100.
Когда я подошел к стойке в отеле Sheraton, сотрудница на ресепшене попросила меня снова оплатить номер. Я сказал, что уже сделал это в отеле Best Western, но она заявила, что оплата не прошла. Я проверила свой онлайн-банкинг, и, как и ожидалось, на моей кредитной карте была списана сумма от Best Western.
В итоге мне пришлось оплатить номер дебетовой картой и деньгами, которые предназначались для подарка сыну, то есть, по сути, заплатить за номер дважды. Я решила позвонить в свой банк, чтобы узнать, могут ли они помочь.
К этому моменту мы с сыном должны были отправиться в магазин спортивных карточек (на это были выделены деньги), но теперь ему придётся сидеть и ждать, пока я всё улажу.
Банк подтвердил, что платеж был одобрен с их стороны, и что мне нужно связаться с отелем, чтобы разобраться в ситуации.
Поэтому я спустилась вниз и попросила позвать менеджера. Тем временем сотрудник на ресепшене сообщил мне, что с ним такое уже случалось (он вставил карту в терминал, и она не прошла), и это довольно распространённая проблема с некоторыми из их терминалов.
Выходит менеджер, я снова объясняю ситуацию, и он заверяет меня, что, поскольку это известная проблема, деньги вернутся на мою кредитную карту через 24-48 часов, но если этого не произойдет, я могу связаться с ним, чтобы он попытался помочь.
Я спокойно и рационально излагаю все свои претензии, стараясь не устраивать сцену и не использовать нецензурную лексику.
Он оставался невозмутимым, почти не проявляя раскаяния, за исключением того, что использовал заученные слова вроде: «Ужасно извиняюсь за неудобства, но ничего не могу сделать». Я объяснила, что нам с сыном пришлось отменить планы, и его ответ снова был простым: «Мне очень жаль это слышать, но ничего не могу сделать».
Затем я посмотрела на него и сказала: «Стоило попробовать, да? », имея в виду, что это был его шанс исправить ситуацию, но он предпочел ничего не делать. Ему было совершенно всё равно, что мой сын застрял в номере один, потратил почти два часа впустую и остался разочарован тем, что больше не сможет пойти в магазин спортивных карточек. Мы копили деньги, чтобы сделать это вместе.
Но опять же, казалось, что ни ему, ни отелю Best Western, ни о Sheraton было всё равно, что мы остались одни.
Я вернулась в свой номер и сказала ему, что нам придётся смириться с ситуацией. Мы отправились искать еду, что и планировали, а также поиграть в баскетбол и бильярд. Нам удалось найти немного радости, но время от времени он напоминал мне о том, чего мы лишились, и я его не виню.
Сейчас вторник, прошло целых 96 часов с момента случившегося, и, конечно же, деньги до сих пор не вернулись на мой счёт. Я звонила, разговаривала с другим менеджером, и он утверждает, что ничего об этом не знает, но другой менеджер вернётся после обеда и перезвонит мне.
Мы забронировали еще 5 поездок и собираемся отменить все из них, чтобы никогда больше не останавливаться в этом отеле, ЕСЛИ только менеджер не позвонит мне сегодня вовремя, не выразит сожаление и не исправит ситуацию, вернув деньги на мою кредитную карту. Хотя я не из тех, кто советует компаниям, что им делать со своими клиентами, когда те страдают из-за обстоятельств, зависящих от них, сейчас, кажется, подходящий момент для Best Western и/или Sheraton, чтобы исправить ситуацию.
Следите за обновлениями…
*ОБНОВЛЕНИЕ* Второй день, звонка все еще нет, но я вижу, что владелец ответил. Кажется, он искренен. Надеюсь, так и есть.