Отсутствие профессионализма, плохая коммуникация и совершенно неприемлемое обращение с бронированием.
Я забронировал номер в этом отеле через Trivago и приехал в отель для регистрации. На стойке регистрации молодая женщина по имени Тойин сообщила мне, что моего бронирования нет в их системе. Она объяснила, что, поскольку я только что сделал бронирование, мне просто нужно подождать, пока оно появится.
Я понял и подождал.
Через 15 минут бронирования в системе по-прежнему не было. Я вернулся на стойку регистрации. Тойин сказала мне не волноваться и заверила, что номер действительно забронирован на мое имя.
В чем проблема? Она также подтвердила, что это последний свободный номер. Учитывая лесные пожары в Северном Онтарио и крайне ограниченное количество свободных номеров в отелях в этом районе, это была очень стрессовая ситуация для меня.
Поэтому я продолжал ждать.
Прошел час. Я вернулся на стойку регистрации, а моего бронирования по-прежнему не было в их системе.
Я задал очень простой вопрос: раз Тойин неоднократно заверяла меня, что номер забронирован на мое имя, почему она просто не может отдать мне номер и разобраться с административными вопросами позже?
Она категорически отказалась.
Я неоднократно просил ее связаться со своим менеджером или руководителем, чтобы кто-нибудь помог разрешить ситуацию.
Она отказалась это сделать.
Тем временем я стоял и ждал с подтвержденным бронированием и доказательством бронирования, не зная, будет ли у меня вообще где переночевать.
В конце концов, я сказал ей, что, поскольку ситуация не решается, я забронирую номер напрямую в отеле и решу этот вопрос с Trivago позже.
И вот тут ситуация стала совершенно абсурдной.
Затем она сказала мне, что свободных номеров больше нет.
Простите?
Больше часа мне постоянно говорили, что у меня забронирован номер на мое имя, и когда я наконец попросил о решении, мне вдруг сказали, что свободных номеров нет.
Что же случилось с номером, который мне якобы гарантировали?
Я понимаю, что могут возникнуть проблемы с компьютером или системой бронирования. Но я совершенно не понимаю полного отсутствия ответственности, оперативности и желания найти решение.
Клиент приезжает с подтвержденным бронированием. Ему говорят, что его номер зарезервирован. Его просят подождать. Сотрудник отказывается связаться с менеджером. Он ждет еще дольше. И вдруг, внезапно, номера нет.
Это просто неприемлемо.
На мой взгляд, этот случай продемонстрировал серьезное отсутствие профессионализма, здравого смысла, коммуникации, обслуживания клиентов, компетентности и крайне пренебрежительное отношение к клиенту.
Я не ожидаю от отеля идеального качества. Я просто ожидаю, что когда возникает проблема, кто-то возьмет на себя ответственность и предпримет искренние усилия для поиска решения.
К сожалению, здесь этого абсолютно не произошло.
Крайне неприятный и разочаровывающий опыт.
Я категорически НЕ рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в этом отеле через Trivago и приехал в отель для регистрации. На стойке регистрации молодая женщина по имени Тойин сообщила мне, что моего бронирования нет в их системе. Она объяснила, что, поскольку я только что сделал бронирование, мне просто нужно подождать, пока оно появится.
Я понял и подождал.
Через 15 минут бронирования в системе по-прежнему не было. Я вернулся на стойку регистрации. Тойин сказала мне не волноваться и заверила, что номер действительно забронирован на мое имя.
В чем проблема? Она также подтвердила, что это последний свободный номер. Учитывая лесные пожары в Северном Онтарио и крайне ограниченное количество свободных номеров в отелях в этом районе, это была очень стрессовая ситуация для меня.
Поэтому я продолжал ждать.
Прошел час. Я вернулся на стойку регистрации, а моего бронирования по-прежнему не было в их системе.
Я задал очень простой вопрос: раз Тойин неоднократно заверяла меня, что номер забронирован на мое имя, почему она просто не может отдать мне номер и разобраться с административными вопросами позже?
Она категорически отказалась.
Я неоднократно просил ее связаться со своим менеджером или руководителем, чтобы кто-нибудь помог разрешить ситуацию.
Она отказалась это сделать.
Тем временем я стоял и ждал с подтвержденным бронированием и доказательством бронирования, не зная, будет ли у меня вообще где переночевать.
В конце концов, я сказал ей, что, поскольку ситуация не решается, я забронирую номер напрямую в отеле и решу этот вопрос с Trivago позже.
И вот тут ситуация стала совершенно абсурдной.
Затем она сказала мне, что свободных номеров больше нет.
Простите?
Больше часа мне постоянно говорили, что у меня забронирован номер на мое имя, и когда я наконец попросил о решении, мне вдруг сказали, что свободных номеров нет.
Что же случилось с номером, который мне якобы гарантировали?
Я понимаю, что могут возникнуть проблемы с компьютером или системой бронирования. Но я совершенно не понимаю полного отсутствия ответственности, оперативности и желания найти решение.
Клиент приезжает с подтвержденным бронированием. Ему говорят, что его номер зарезервирован. Его просят подождать. Сотрудник отказывается связаться с менеджером. Он ждет еще дольше. И вдруг, внезапно, номера нет.
Это просто неприемлемо.
На мой взгляд, этот случай продемонстрировал серьезное отсутствие профессионализма, здравого смысла, коммуникации, обслуживания клиентов, компетентности и крайне пренебрежительное отношение к клиенту.
Я не ожидаю от отеля идеального качества. Я просто ожидаю, что когда возникает проблема, кто-то возьмет на себя ответственность и предпримет искренние усилия для поиска решения.
К сожалению, здесь этого абсолютно не произошло.
Крайне неприятный и разочаровывающий опыт.
Я категорически НЕ рекомендую этот отель.