Наше недавнее пребывание в вашем отеле, к сожалению, не оправдало ожиданий.
По прибытии мы были очень разочарованы, обнаружив, что постельное белье в нашем номере не поменяли. Простыни и подушки были явно испачканы кровью и рвотой. Это было крайне неприятно и, конечно, не соответствовало нашим ожиданиям. Следующий номер, в который мы переехали, тоже оказался не самым лучшим: верхняя простыня была в пятнах, но мы просто убрали её с кровати. Мы не хотели снова жаловаться. Мы были благодарны за купоны на завтрак, которые были предложены в качестве компенсации за этот неудовлетворительный опыт.
Однако другие проблемы продолжали возникать. Когда мы бронировали дополнительную ночь, администратор на стойке регистрации назвала сумму с учётом налогов, и я дважды уточнил эту сумму у неё. При выезде я с удивлением обнаружил, что общая сумма увеличилась. Такое отсутствие ясности и последовательности было раздражающим и разочаровывающим. Как участник программы Choice Privileges, я получил 2000 баллов в качестве компенсации за состояние номера по прибытии. До сих пор эти баллы не поступили на мой счёт.
Более того, за три ночи нашего пребывания в номере ни разу не убирались. Уборка не производилась, мусор и полотенца не менялись, пока я лично не нашёл сотрудника в коридоре и не попросил заменить их.
По просьбе сотрудников стойки регистрации я уже отправил электронное письмо с изложением этих замечаний, но до сих пор не получил ответа от руководства. Такое бездействие лишь усугубило наше разочарование.
Мы планировали тихий семейный отдых, но в целом впечатления оставляли желать лучшего. Надеюсь, отель серьёзно отнесётся к этим замечаниям и примет соответствующие меры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы были очень разочарованы, обнаружив, что постельное белье в нашем номере не поменяли. Простыни и подушки были явно испачканы кровью и рвотой. Это было крайне неприятно и, конечно, не соответствовало нашим ожиданиям. Следующий номер, в который мы переехали, тоже оказался не самым лучшим: верхняя простыня была в пятнах, но мы просто убрали её с кровати. Мы не хотели снова жаловаться. Мы были благодарны за купоны на завтрак, которые были предложены в качестве компенсации за этот неудовлетворительный опыт.
Однако другие проблемы продолжали возникать. Когда мы бронировали дополнительную ночь, администратор на стойке регистрации назвала сумму с учётом налогов, и я дважды уточнил эту сумму у неё. При выезде я с удивлением обнаружил, что общая сумма увеличилась. Такое отсутствие ясности и последовательности было раздражающим и разочаровывающим. Как участник программы Choice Privileges, я получил 2000 баллов в качестве компенсации за состояние номера по прибытии. До сих пор эти баллы не поступили на мой счёт.
Более того, за три ночи нашего пребывания в номере ни разу не убирались. Уборка не производилась, мусор и полотенца не менялись, пока я лично не нашёл сотрудника в коридоре и не попросил заменить их.
По просьбе сотрудников стойки регистрации я уже отправил электронное письмо с изложением этих замечаний, но до сих пор не получил ответа от руководства. Такое бездействие лишь усугубило наше разочарование.
Мы планировали тихий семейный отдых, но в целом впечатления оставляли желать лучшего. Надеюсь, отель серьёзно отнесётся к этим замечаниям и примет соответствующие меры.