Отзыв об отеле Delta Hotels by Marriott Kingston Waterfront 4*

Короче говоря, мой сын не смог воспользоваться очень хорошим номером с видом на набережную, который он забронировал на воскресенье, 22-23 февраля 2026 года, из-за неотложной медицинской ситуации: он находился в больнице в ночь перед отъездом в Кингстон из Торонто, когда его матери стало очень плохо, и её увезли на скорой помощи. В итоге утром мне пришлось отвезти сына в Кингстон, так как он не спал всю ночь, как и я, и ему нужно было поспать в машине. Находясь в Кингстоне, я пошла в отель, чтобы объяснить ситуацию на ресепшене. Я не просила возврата денег, только хотела, чтобы моему сыну предоставили компенсацию, так как ему нужно было вернуться на гораздо более длительный срок в будущем. Сотрудница ресепшена пошла к своему менеджеру, но администратор вернулась и сказала, что они не могут этого сделать, так как день уже прошёл. Технически, номер был ещё свободен до полудня, а когда я зашла, было около 11 утра. Просто имейте это в виду, если вы бронируете номер в этом отеле или в этой сети отелей. Этот конкретный отель и/или его менеджер не проявили никакого сочувствия. Я понимаю, что существует правило отмены бронирования, требующее уведомления за 48 часов, но я думаю, что в данном случае это правило можно было бы обойти, особенно если мой сын бронировал гораздо более длительное пребывание в ближайшем будущем. Можно было что-то сделать, например, предоставить скидку 50% на одну ночь или что-то подобное. Отель был пуст. Никого не было в холле, никого в ресторане, и я серьезно сомневаюсь, что он был полностью забронирован, так как парковка была совсем не заполнена. Менеджер даже не вышел поговорить со мной, хотя я сообщила на ресепшене о серьезном инциденте в больнице, который помешал нам вовремя добраться до Кингстона. Кроме того, я очень вежливо сказала на ресепшене, качая головой в ответ на их недоверие, что из-за этого они потеряли запланированное длительное пребывание моего сына в ближайшем будущем, так как я бы сообщила ему об их политике и лечении. Только тогда сотрудница на ресепшене сказала, что мой сын может позвонить менеджеру — теперь, когда она увидела, что теряется еще больше прибыли. Я считаю, что вела себя разумно. Просто знайте, что даже если у вас случится сердечный приступ и вы не сможете прийти на забронированное место, вам не повезет. P. S. Меня также не особо впечатлили лобби и обеденный зал. Они не показались мне очень роскошными, но это всего лишь мое мнение, а стойка бронирования находилась в странном месте, рядом с парковкой — так что мое первое впечатление от посещения этого места было связано с прохождением через парковку!