Чувствую, что я в одной компании с другими отзывами о том, что этот отель запрашивает слишком высокие цены за столь низкий уровень обслуживания. Забудьте об ужасном завтраке-боксе, который каждый день абсолютно одинаков, и об отсутствии элементарных удобств. Отель старый, и у него явно проблемы с сантехникой. Похоже, уборщицы только и делали, что застилали кровати и приносили полотенца, и даже этого не сделали, когда я просила. Мои ключи от номера на шестом этаже несколько раз переставали работать за всё время моего пребывания, и мне приходилось спускаться в вестибюль и перепрограммировать их почти каждый вечер, когда я поздно возвращалась из больницы после визита к тяжелораненому мужу.
Моей самой большой проблемой стала ночь, когда я очень поздно вернулась из больницы (как раз в свой день рождения) и обнаружила засор в туалете, несмотря на то, что меня не было в номере весь день. Накануне я видела, как сотрудник стойки регистрации оставил на полу другую комнату с вантузом, так что отель определённо был в курсе проблем с сантехникой. Моя свекровь также пожаловалась на стойку регистрации, что у неё не уходит вода в ванной. Поздно ночью ко мне в номер пришёл мужчина-сотрудник стойки регистрации с вантузом, и, будучи женщиной, я не чувствовала себя в такой ситуации безопасно. Я стояла в дверном проёме с открытой дверью, но всё же чувствовала, что о моём комфорте и безопасности следовало бы позаботиться больше. Он не смог починить унитаз, несмотря на многочисленные попытки, из-за которых вода из унитаза оказалась на полу ванной комнаты, и я осталась с засорившимся унитазом и грязным вантузом в ванной всю ночь. Он предложил мне ключи от пустой комнаты в конце коридора, чтобы я могла пройти в ванную комнату, но никаких других предложений по решению проблемы, кроме как самой перенести весь багаж в ту же ночь и вернуть его обратно утром, мне не предложили.
Мне не предложили никакой компенсации или возмещения расходов по всем поданным мной жалобам. В начале моего пребывания мне предложили «сострадательную» цену, о которой договорился мой свёкор, которому пришлось бороться, чтобы снизить цену ниже 200 долларов за ночь. Когда я выразил свои опасения по поводу раннего выезда (не мог дождаться, чтобы уехать), я сказал, что, по моему мнению, с меня не должны взимать полную стоимость из-за моих постоянных проблем, но агенты и менеджеры не захотели ничего мне предложить, кроме того, что сообщили, что отменили плату за парковку в размере 20 долларов за ночь (грабеж, учитывая, что гости платят за номер, а парковка в гараже ужасная), и посчитали это достаточной компенсацией. В знак сострадания к моей ситуации они договорились об отмене платы за парковку при заселении на весь срок моего пребывания, так что это не было компенсацией. Мне, похоже, пришлось напоминать об этом каждому сотруднику, поскольку они постоянно пытались взять с меня и моих гостей плату за парковку. Поэтому я не считаю это достаточным за то, что мне пришлось пережить.
Вдобавок ко всему, каждый сотрудник на стойке регистрации, с которым я разговаривал, перебивал меня и говорил, когда я пытался объяснить свою ситуацию. Я понимаю, что они просто хотели как можно быстрее добиться моего молчания, но это было грубо и бестактно. Это ничего не стоит и занимает всего 5 минут — выслушать гостя до конца предложения, прежде чем вмешаться. Это бы всё изменило.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моей самой большой проблемой стала ночь, когда я очень поздно вернулась из больницы (как раз в свой день рождения) и обнаружила засор в туалете, несмотря на то, что меня не было в номере весь день. Накануне я видела, как сотрудник стойки регистрации оставил на полу другую комнату с вантузом, так что отель определённо был в курсе проблем с сантехникой. Моя свекровь также пожаловалась на стойку регистрации, что у неё не уходит вода в ванной. Поздно ночью ко мне в номер пришёл мужчина-сотрудник стойки регистрации с вантузом, и, будучи женщиной, я не чувствовала себя в такой ситуации безопасно. Я стояла в дверном проёме с открытой дверью, но всё же чувствовала, что о моём комфорте и безопасности следовало бы позаботиться больше. Он не смог починить унитаз, несмотря на многочисленные попытки, из-за которых вода из унитаза оказалась на полу ванной комнаты, и я осталась с засорившимся унитазом и грязным вантузом в ванной всю ночь. Он предложил мне ключи от пустой комнаты в конце коридора, чтобы я могла пройти в ванную комнату, но никаких других предложений по решению проблемы, кроме как самой перенести весь багаж в ту же ночь и вернуть его обратно утром, мне не предложили.
Мне не предложили никакой компенсации или возмещения расходов по всем поданным мной жалобам. В начале моего пребывания мне предложили «сострадательную» цену, о которой договорился мой свёкор, которому пришлось бороться, чтобы снизить цену ниже 200 долларов за ночь. Когда я выразил свои опасения по поводу раннего выезда (не мог дождаться, чтобы уехать), я сказал, что, по моему мнению, с меня не должны взимать полную стоимость из-за моих постоянных проблем, но агенты и менеджеры не захотели ничего мне предложить, кроме того, что сообщили, что отменили плату за парковку в размере 20 долларов за ночь (грабеж, учитывая, что гости платят за номер, а парковка в гараже ужасная), и посчитали это достаточной компенсацией. В знак сострадания к моей ситуации они договорились об отмене платы за парковку при заселении на весь срок моего пребывания, так что это не было компенсацией. Мне, похоже, пришлось напоминать об этом каждому сотруднику, поскольку они постоянно пытались взять с меня и моих гостей плату за парковку. Поэтому я не считаю это достаточным за то, что мне пришлось пережить.
Вдобавок ко всему, каждый сотрудник на стойке регистрации, с которым я разговаривал, перебивал меня и говорил, когда я пытался объяснить свою ситуацию. Я понимаю, что они просто хотели как можно быстрее добиться моего молчания, но это было грубо и бестактно. Это ничего не стоит и занимает всего 5 минут — выслушать гостя до конца предложения, прежде чем вмешаться. Это бы всё изменило.