Отзыв об отеле Colonial Resort-1000 Islands 3*

Это, пожалуй, худший из всех моих впечатлений от отеля. Изначально я нервничал, бронируя этот мотель, но мы выбрали его, потому что на момент бронирования у него был лучший рейтинг по сравнению с другими мотелями. Вместо этого объединяйтесь в tru by hilton. Он совершенно новый, чистый, современный и с отличным обслуживанием.
Но, учитывая колониальный стиль, мы приехали поздно (около 9), и с нас взяли плату за проживание, прежде чем выдать ключ. Мы вошли в старый номер, который был весь в паутине, с мушками в душе, раковиной, забитой волосами, и дребезжащим кондиционером.
Я вернулся на стойку регистрации, чтобы объяснить, что номер нам не подходит, и сказал, что предпочел бы немедленно вернуть деньги. Они предложили нам попробовать другой номер, так как менеджер будет только завтра утром. Я был измотан после всей дороги, поэтому согласился.
Второй представленный им номер был подходящим, но с потолка на пол и кровать падала пыль, что свидетельствовало о том, что отель не следит за своими завышенными ценами. На следующее утро я проснулся рано от царапанья в ванной. Я вскочил с кровати и услышал, как кто-то роется под ванной, которая ОТКРЫВАЕТСЯ? Животное пробиралось сквозь стену к кровати, шатаясь туда-сюда всё утро, пока я ходил на ресепшен по поводу возврата денег. Они очень кстати сказали, что администратор имеет право авторизовать возврат, и он приедет только во вторник. Но погодите! Разве они не обещали, что он приедет сегодня? Я наотрез спросил, не лгут ли они мне, заметив их нервное движение глаз, и получил от парня выражение, словно он олень перед фарами, но ответа не получил. Я попросил контакты менеджера, но они ответили, что тоже не могут дать его, поэтому я не смог с ним поговорить.
Удобно. Тогда я сказал: «В любом случае, я уезжаю раньше и буду благодарен за частичный возврат, иначе оспорю списание и оставлю плохой отзыв». Я также работал с Expedia, через которую я бронировал отель, и они получили ответ от менеджера задолго до вторника. Более того, ответ от менеджера они получили вечером в праздничный день. Ага. Так менеджера не было дома или всё это было ложью и обманом, чтобы семья мошенников могла получить свои незаслуженные деньги?
В любом случае, они решили соблюдать свою политику невозврата. Так что, полагаю, бронируйте на свой страх и риск!
Отправляйтесь в отель Tru by Hilton, который находится неподалёку. Я зашёл туда, и менеджер был там. Он был готов помочь нам идеально разместиться. Номер был чистым, современным и новым, потому что отель открылся всего 5 дней назад, иначе я бы забронировал его сразу.
Редактирую этот отзыв, увидев нечестный ответ отеля. Я обязательно рассказал вам обо всех проблемах. Вы «повысили» мне категорию номера, переведя его в номер, где единственным отличием был ковёр… Мне сказали, что ничего нельзя сделать, поэтому я сказал, что номер «в порядке». Совсем не идеально. Животное разбудило нас рано утром… Я не заметила животное в стене, когда вы привели меня на минутный показ номера. Кроме того, газлайтинг клиентов, заставляющий их говорить, что ни одна из их жалоб необоснованна, поскольку номер прошёл ВАШУ проверку, — это просто безумие.
Кстати, отказывать клиенту в возврате денег, если его попросили на месте до посещения вашего объекта, также незаконно. Я выполнила все ваши шаги, чтобы добиться возврата, но вы вытащили меня и попытались заставить остаться у вас, чтобы вы могли оставить свои деньги без последствий.
В любом случае, я сообщила о списании. Удачи.