Во-первых, мы много бронируем через IHG, во многих отелях Holiday Inn, и я никогда раньше не сталкивался с таким отвратительным отношением, и ни один отель явно пытался на нас нажиться. Вкратце,
— В 15:00 мы спросили, можем ли мы перенести это бронирование в другой отель Holiday Inn, чтобы мы могли лучше успеть и переехать восточнее. Я был исключительно любезен и был шокирован, услышав, как парень на стойке регистрации по имени Брэндон начал агрессивно говорить, что если мы отменим, то деньги не вернут. Я никогда не отменял этот номер, важный момент.
— мы приехали в Gananoque Inn, и я высадил жену и сына у двери, они вышли и сказали, что отель отменил наш номер, продал его другому, и что им пришлось бороться с персоналом на стойке регистрации, чтобы получить возврат. Они фактически собирались арендовать номер дважды, утверждая, что мы отменили бронь и не заслуживаем возврата, а теперь отель переполнен. Вот это да.
— Поскольку не было никаких документов, подтверждающих возврат денег, я решил вернуться, чтобы получить доказательство того, что они вернут деньги. С этой командой я сомневался, что деньги поступят. Сотрудница, работавшая с Брэндоном, сказала, что деньги вернули, но это не должно было произойти, и что это моя вина, и что она слышала весь мой разговор с Брэндоном. Следующие 10 минут я спорил с ней и рассказал о самой большой проблеме: «Мы не плохие люди, мы хорошие моряки. Вы забыли, что клиенты должны быть вашей главной целью». В машине они разговаривали по громкой связи, и моя жена с семьей согласились, что это никак нельзя спутать с отменой заказа. К тому же, не было ни электронного письма, ни устного уведомления об этом.
— Прочитав другие отзывы, я убедился в своих подозрениях, это происходит не в первый раз. Предупреждение для других — будьте осторожны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— В 15:00 мы спросили, можем ли мы перенести это бронирование в другой отель Holiday Inn, чтобы мы могли лучше успеть и переехать восточнее. Я был исключительно любезен и был шокирован, услышав, как парень на стойке регистрации по имени Брэндон начал агрессивно говорить, что если мы отменим, то деньги не вернут. Я никогда не отменял этот номер, важный момент.
— мы приехали в Gananoque Inn, и я высадил жену и сына у двери, они вышли и сказали, что отель отменил наш номер, продал его другому, и что им пришлось бороться с персоналом на стойке регистрации, чтобы получить возврат. Они фактически собирались арендовать номер дважды, утверждая, что мы отменили бронь и не заслуживаем возврата, а теперь отель переполнен. Вот это да.
— Поскольку не было никаких документов, подтверждающих возврат денег, я решил вернуться, чтобы получить доказательство того, что они вернут деньги. С этой командой я сомневался, что деньги поступят. Сотрудница, работавшая с Брэндоном, сказала, что деньги вернули, но это не должно было произойти, и что это моя вина, и что она слышала весь мой разговор с Брэндоном. Следующие 10 минут я спорил с ней и рассказал о самой большой проблеме: «Мы не плохие люди, мы хорошие моряки. Вы забыли, что клиенты должны быть вашей главной целью». В машине они разговаривали по громкой связи, и моя жена с семьей согласились, что это никак нельзя спутать с отменой заказа. К тому же, не было ни электронного письма, ни устного уведомления об этом.
— Прочитав другие отзывы, я убедился в своих подозрениях, это происходит не в первый раз. Предупреждение для других — будьте осторожны.