Отзыв об отеле Best Western Plus Waterfront Hotel 2*

После долгого дня путешествия мы забронировали номер через Priceline, так как мы являемся VIP-членами, а как VIP-члены мы получаем скидку на наше пребывание. Мой парень забронировал панорамный вид. По прибытии дама работала на стойке регистрации 26.04.25 в 21:00. Был ли латиноамериканец или азиат, у него было ужасное обслуживание клиентов, оно было очень раздражено и пассивно-агрессивно по отношению к нам. В итоге она отказалась от нашего панорамного вида, сказав, что мы не бронировали его и не имели дело с Priceline. Итак, мы сделали именно это. Вернулась, чтобы показать ей подтверждение того, что наш номер был куплен через Priceline, с надписью «панорамный вид». По сути, она сказала, что это не ее вина, и Priceline нужно с этим разобраться. Вы откажетесь от наших услуг по бронированию номера, предъявив подтверждение от PRICELINE, в котором написано ПАНОРАМНЫЙ ВИД, а в PRICELINE указано, что отель должен нас разместить. От чего она решила отказаться! Она не могла признать, что была неправа и совершила ошибку, как и положено взрослому человеку. Она должна была быть любезной. Она пошла и нашла своего менеджера, как и должно было, потому что мы не хотели иметь с ней дело на этом этапе и все равно собирались попросить его, потому что очевидно, что у нее нет навыков обслуживания клиентов. Она вернулась и сказала, что получила разрешение на повышение нашего класса «бесплатно», вот тут-то вы и потеряете меня. Как ты нам скажешь, что это бесплатно? Когда оплата совпадает с описанием панорамного вида, и Priceline исправила эту «ошибку», что мне не понравилось, так это то, что менеджер также сказал, что в какой-то момент нашей встречи это было бесплатно. Менеджер был приятным и любезным, но эти слова не следовало говорить, потому что нет ничего бесплатного. Так что больше обучения для менеджера, чтобы он не переходил на сторону сотрудников, и для сотрудника, чтобы исправить свое обслуживание клиентов, потому что мы действительно не были неправы. Оставляю этот обзор сегодня, потому что я только что вернулся и дважды проверил Priceline, и следующая информация оказалась верной. Если бы она только что разместила нас после того, как показала ей, что мы получили не тот номер, все было бы хорошо, но она предпочла быть грубой. Также записали весь случай, потому что знали, что у нее будет такое отношение. Свяжусь с вами для сотрудничества/выше DM/GM. Это неприемлемо со стороны персонала отеля.