Отзыв об отеле London Residency Inn 2*

Забронировал этот отель для своих сотрудников. Позвонил на ресепшн, чтобы получить форму авторизации кредитной карты, так как сам не проживал в отеле, но должен был оплатить проживание. На ресепшене не поняли, о чем я спрашиваю, и когда я спросил еще раз, мне сказали перезвонить завтра и повесили трубку.
Мы регулярно бронируем номера в отелях Wyndham для наших сотрудников, поэтому хорошо знакомы с процедурами отеля.
Поскольку мой сотрудник был забронирован на вечер, и поскольку на ресепшене отеля не смогли получить данные моей кредитной карты, я перебронировал номер в другом отеле Wyndham, Days Inn London, On. Там на ресепшене знали, что делают, и процедура бронирования и авторизации кредитной карты была завершена в течение получаса.
Через час после получения подтверждения бронирования я позвонил в Travelodge London, On, и снова на ресепшене не знали, что делать, сказали перезвонить завтра и снова повесили трубку.
На следующий день я позвонил, и мне сказали, что они не могут вернуть деньги за проживание, так как прошло менее 14 дней с момента бронирования. Я сказала, что нам пришлось отменить бронирование и забронировать номер в другом месте из-за некомпетентности сотрудников ресепшена. Это не помогло.
Я попросила позвать менеджера, но он не ответил на мой звонок, поэтому я оставила сообщение с просьбой перезвонить. Прошло два дня, а мне никто не перезвонил, поэтому я попробовала снова. Менеджер снова не ответил на мой звонок, но сказал сотрудникам ресепшена, что возврат денег не будет произведен.
Учитывая, что мы часто бронируем номера в отелях этой сети Wyndham, я ожидала лучшего обслуживания и оперативности. Хотя бы телефонный звонок был бы уместен. Разочарованный клиент.