Ужасное обслуживание клиентов. Моей 94-летней бабушке пришлось отменить поездку на Рождество, и это место взяло с меня 1000 долларов в качестве платы за отмену. Не рекомендую.
Стефани ответила мне, утверждая, что я отменила поездку в последнюю минуту. Я отменила за 6 дней до поездки, за один день до истечения 7-дневного срока. На один день меньше, чем положенная плата за отмену. Я забронировала проживание для себя, и мы с братом отказываемся заставлять его платить за то, чего он не делал, когда это так дорого. Наша бабушка с тех пор переехала в дом престарелых в Аяксе, поэтому мы не знаем, когда вернемся в Вестпорт, поэтому предлагаемый сертификат неактуален.
Как вы и сказали, я останавливалась у вас МНОГО раз. Те несколько раз, когда я отменяла поездку, были из-за COVID или болезни моей бабушки. Ей за 90, поэтому мы серьезно относимся к ее самочувствию, когда она плохо себя чувствует во время наших визитов. Поскольку мы ездим к бабушке, когда она отменяет поездку, мы отменяем и нашу поездку.
В то время я также написала личное сообщение за 6 дней до бронирования, чтобы сообщить Стефани о случившемся. Ответа я так и не получила. Когда я попыталась написать еще одно сообщение, возможность написать что-либо на booking. Com оказалась недоступна. Я могла писать сообщения в другие места, но не в Victorian после моего последнего сообщения, что было и неприятно, и непрофессионально.
Честно говоря, я не знала о 7-дневном сроке отмены, потому что при каждом бронировании указывается 24-часовой срок отмены. Я не знаю, что это значит, но думала, что это касается только бронирования.
Я также думала, что, учитывая предыдущий опыт и 30-летний опыт жизни в Вестпорте, в сообществе есть понимание. Но не в случае с Victorian. Кроме того, для маленького городка устанавливать городские цены – это просто смешно.
Извините, я думаю, вы не проявили понимания, и, думаю, вы неправильно поняли ситуацию, сказав, что я отменила бронирование в последнюю минуту. 6 дней, пропущенных за 7 дней, – это не то же самое, что ночь перед отменой.
Для ясности, я не обязательно рассчитывал на полный возврат денег, более 1000 — это безумие, чтобы не останавливаться в этом месте. Но если вам это кажется разумным, то это ваше право.
Моя бабушка очень расстроена всей этой ситуацией, когда узнала об этом, и это сильно осложняет адаптацию.
Думаю, в конечном итоге мы все просто опечалены и разочарованы тем, что ваше гостеприимство станет одним из последних воспоминаний о месте, куда я приезжал всю свою жизнь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Стефани ответила мне, утверждая, что я отменила поездку в последнюю минуту. Я отменила за 6 дней до поездки, за один день до истечения 7-дневного срока. На один день меньше, чем положенная плата за отмену. Я забронировала проживание для себя, и мы с братом отказываемся заставлять его платить за то, чего он не делал, когда это так дорого. Наша бабушка с тех пор переехала в дом престарелых в Аяксе, поэтому мы не знаем, когда вернемся в Вестпорт, поэтому предлагаемый сертификат неактуален.
Как вы и сказали, я останавливалась у вас МНОГО раз. Те несколько раз, когда я отменяла поездку, были из-за COVID или болезни моей бабушки. Ей за 90, поэтому мы серьезно относимся к ее самочувствию, когда она плохо себя чувствует во время наших визитов. Поскольку мы ездим к бабушке, когда она отменяет поездку, мы отменяем и нашу поездку.
В то время я также написала личное сообщение за 6 дней до бронирования, чтобы сообщить Стефани о случившемся. Ответа я так и не получила. Когда я попыталась написать еще одно сообщение, возможность написать что-либо на booking. Com оказалась недоступна. Я могла писать сообщения в другие места, но не в Victorian после моего последнего сообщения, что было и неприятно, и непрофессионально.
Честно говоря, я не знала о 7-дневном сроке отмены, потому что при каждом бронировании указывается 24-часовой срок отмены. Я не знаю, что это значит, но думала, что это касается только бронирования.
Я также думала, что, учитывая предыдущий опыт и 30-летний опыт жизни в Вестпорте, в сообществе есть понимание. Но не в случае с Victorian. Кроме того, для маленького городка устанавливать городские цены – это просто смешно.
Извините, я думаю, вы не проявили понимания, и, думаю, вы неправильно поняли ситуацию, сказав, что я отменила бронирование в последнюю минуту. 6 дней, пропущенных за 7 дней, – это не то же самое, что ночь перед отменой.
Для ясности, я не обязательно рассчитывал на полный возврат денег, более 1000 — это безумие, чтобы не останавливаться в этом месте. Но если вам это кажется разумным, то это ваше право.
Моя бабушка очень расстроена всей этой ситуацией, когда узнала об этом, и это сильно осложняет адаптацию.
Думаю, в конечном итоге мы все просто опечалены и разочарованы тем, что ваше гостеприимство станет одним из последних воспоминаний о месте, куда я приезжал всю свою жизнь.