Отзыв об отеле Best Western Belleville 2*

Я забронировала номер на сайте отеля за 4-5 недель. Выбрала именно этот отель, потому что он принимал гостей с животными, имел бассейн, джакузи и 2 двуспальные кровати (2 двуспальные кровати стоили немного дороже, чем 2 односпальные, но я была готова доплатить). За неделю до заезда я получила голосовое сообщение о том, что бассейн и джакузи будут закрыты на время моего пребывания. В 8:06 утра в день заезда мне позвонили и сказали, что 2 двуспальные кровати недоступны, потому что мы путешествуем с собакой. Я указала в своем первоначальном бронировании, что мы путешествуем с собакой, и сразу после бронирования позвонила в отель, чтобы узнать, получили ли они уведомление о моем онлайн-бронировании о путешествии с собакой. Мне никогда не говорили, что мое бронирование на 2 двуспальные кровати с собакой не может быть выполнено. Когда Эшли (сотрудница ресепшена) позвонила в 8:06 утра в день заезда, я попыталась узнать, почему мне не сообщили об этом раньше, но Эшли перебила меня и вела себя очень грубо. Она сказала, что записку, должно быть, пропустили, но, несмотря ни на что, я не могла получить две двуспальные кровати. Эшли ни разу не извинилась за оплошность отеля. Однако она сказала мне, что ей все равно, останусь я в отеле или нет, поскольку деньги не поступят на ее банковский счет (ее слова). Когда я спросила имя менеджера, она сообщила, что менеджер вернется только через два дня. Когда я спросила имя/номер телефона районного менеджера, она с ухмылкой сказала: «У нас нет районного менеджера, мы частная собственность! » Это первый раз в моей жизни, когда я жалуюсь на сотрудника отеля. Корпоративный офис быстро отреагировал на мою жалобу, и менеджер отеля, при выезде и узнав о моей жалобе в корпоративный офис на грубость Эшли, извинился передо мной и похвалил номер после просмотра записей с ресепшена. Менеджер отеля выслушал мои замечания, был вежлив и добр. Из-за менеджера я буду рассматривать возможность остановиться в другом отеле сети Best Western, но в этом конкретном отеле я останавливаться не буду из-за грубости Эшли.
Я бы никогда не забронировала этот отель, если бы в описании было указано, что в нем нет бассейна, джакузи и только две двуспальные кровати.