Планируя поездку на север полуострова Брюс, мы решили снова остановиться в мотеле Peninsula. Мы бывали там несколько раз раньше и помнили его как чистое, уютное семейное заведение с континентальным завтраком.
Мы забронировали номер через Expedia, и проблемы начались с того момента, как я нажала кнопку «забронировать». Мы согласились на стоимость номера в 179 долларов за ночь, как и было указано в рекламе, и ожидали уплату налогов, но я получила электронное письмо, в котором указывалась сумма более 1200 долларов за 3 ночи. К счету был добавлен «сбор за пользование отелем» в размере 460 долларов. Я немедленно (в течение 5 минут) связалась с Expedia, чтобы узнать, можем ли мы отменить бронирование. Мне сказали, что это не подлежит возврату, но мы можем попытаться связаться с отелем, чтобы узнать, могут ли они отменить плату за отмену. Мы пытались несколько дней, но так и не смогли установить сколько-нибудь значимый контакт с мотелем. Компания Expedia пыталась связаться с нами в течение 5 дней, но так и не смогла.
Раз уж нам все равно пришлось бы платить, мы решили поступить иначе и приехали в соответствии с нашим бронированием. Регистрация прошла НЕ гладко, так как мы подняли вопрос о «плате за пользование отелем» во время регистрации. Джек, работавший на стойке регистрации, понятия не имел, за что взимается эта плата. Он объяснил, что он всего лишь сотрудник, а не менеджер, и ему нужно позвонить своему начальнику. Конечно, когда он попытался позвонить, звонок сразу перешел на голосовую почту. После нескольких телефонных звонков и сообщений человеку, с которым мой муж связывался ранее, они согласились предоставить нам номер по льготной цене 199 долларов за ночь. Затем Джек выдал нам рукописную квитанцию и сфотографировал мою кредитную карту.
Номер был достаточно чистым. У нас работал Wi-Fi. Мы поговорили с парой из соседнего номера, и им повезло меньше; у них не было сигнала Wi-Fi (мы были в номере 3, они — в номере 4). Внешний вид отеля совершенно утрачен: «волейбольная площадка» заросла сорняками. Хотя на вывеске по-прежнему написано «континентальный завтрак», завтрака больше нет. В номере была кофемашина Keurig, но не было ни капсул, ни даже чашек. Кровати были настолько жесткими, что мы решили уехать на ночь раньше и поехать домой, чтобы поспать в комфортных условиях.
Пока я писала этот отзыв, я проверила выписку по своей кредитной карте и увидела, что с нас взяли лишние деньги. Мы попытаемся связаться с ними, но не надеемся на удовлетворение наших требований.
В заключение, то, что когда-то было уютным семейным отелем, теперь превратилось в очень непрофессиональное и сомнительное заведение. Это доставило нам много стресса во время нашего короткого отпуска, и мы больше там останавливаться не будем. Не бронируйте здесь!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через Expedia, и проблемы начались с того момента, как я нажала кнопку «забронировать». Мы согласились на стоимость номера в 179 долларов за ночь, как и было указано в рекламе, и ожидали уплату налогов, но я получила электронное письмо, в котором указывалась сумма более 1200 долларов за 3 ночи. К счету был добавлен «сбор за пользование отелем» в размере 460 долларов. Я немедленно (в течение 5 минут) связалась с Expedia, чтобы узнать, можем ли мы отменить бронирование. Мне сказали, что это не подлежит возврату, но мы можем попытаться связаться с отелем, чтобы узнать, могут ли они отменить плату за отмену. Мы пытались несколько дней, но так и не смогли установить сколько-нибудь значимый контакт с мотелем. Компания Expedia пыталась связаться с нами в течение 5 дней, но так и не смогла.
Раз уж нам все равно пришлось бы платить, мы решили поступить иначе и приехали в соответствии с нашим бронированием. Регистрация прошла НЕ гладко, так как мы подняли вопрос о «плате за пользование отелем» во время регистрации. Джек, работавший на стойке регистрации, понятия не имел, за что взимается эта плата. Он объяснил, что он всего лишь сотрудник, а не менеджер, и ему нужно позвонить своему начальнику. Конечно, когда он попытался позвонить, звонок сразу перешел на голосовую почту. После нескольких телефонных звонков и сообщений человеку, с которым мой муж связывался ранее, они согласились предоставить нам номер по льготной цене 199 долларов за ночь. Затем Джек выдал нам рукописную квитанцию и сфотографировал мою кредитную карту.
Номер был достаточно чистым. У нас работал Wi-Fi. Мы поговорили с парой из соседнего номера, и им повезло меньше; у них не было сигнала Wi-Fi (мы были в номере 3, они — в номере 4). Внешний вид отеля совершенно утрачен: «волейбольная площадка» заросла сорняками. Хотя на вывеске по-прежнему написано «континентальный завтрак», завтрака больше нет. В номере была кофемашина Keurig, но не было ни капсул, ни даже чашек. Кровати были настолько жесткими, что мы решили уехать на ночь раньше и поехать домой, чтобы поспать в комфортных условиях.
Пока я писала этот отзыв, я проверила выписку по своей кредитной карте и увидела, что с нас взяли лишние деньги. Мы попытаемся связаться с ними, но не надеемся на удовлетворение наших требований.
В заключение, то, что когда-то было уютным семейным отелем, теперь превратилось в очень непрофессиональное и сомнительное заведение. Это доставило нам много стресса во время нашего короткого отпуска, и мы больше там останавливаться не будем. Не бронируйте здесь!