Отзыв об отеле Hampton Inn Midland, On 2*

С чего бы начать… Забронировал номер на одну ночь после очень долгой поездки из Техаса в Онтарио. Регистрация прошла нормально, зашел в номер, заказал ужин и лег спать. В 3:30 утра проснулся в поту и понял, что кондиционер не работает, свет не включается, и стало ясно, что отключилось электричество. Я вышел на ресепшн, но никого не было. Вернулся в номер и просидел на жаре еще пару часов. В 5:30 вернулся в лобби, там ходил сотрудник ресепшена. Я спросил, есть ли у него какие-либо сведения об отключении электричества, он ответил отрицательно и ушел. Он вернулся на ресепшен, и тут подошел другой гость, попросил воды, так как автоматы не работали, и взял с него плату 🤯. Затем я наблюдал, как сотрудники, отвечающие за завтрак, шутили и смеялись, надеясь, что электричество не включат, чтобы они могли взять выходной. И это совершенно не волновало гостей. К 6:30 утра электричество вернулось, ура… но, конечно же, мы оказались прямо рядом с электрощитовой, где сработала сигнализация, которая продолжала срабатывать еще два часа. Я связался со службой поддержки Hilton Honors, чтобы подать жалобу, они сказали, что свяжутся со мной через 3 дня, я пошел на ресепшн и поговорил с сотрудником, который предложил передать мою информацию генеральному менеджеру Коллин, у которой сегодня выходной. Я понимаю, что случаются вещи, которые находятся вне контроля персонала, я имею 10-летний опыт работы в сфере гостеприимства и могу сочувствовать тому, с чем приходится сталкиваться сотрудникам ежедневно, но разочарование вызывает то, что никто, от персонала отеля до команды Hilton Honors, похоже, совершенно не заботился о проблемах, с которыми мы столкнулись. Теперь мне предстоит 10-часовая поездка после очень слабого сна, а лучшее, что отель смог предложить, это забронировать мне еще одну ночь по цене более 300 долларов, и мне придется переселиться в другой номер. Работайте лучше! Лично я больше никогда не буду останавливаться в этом конкретном отеле и, вероятно, продолжу останавливаться в отелях Hyatt или Marriott, где действительно ценят удовлетворенность гостей.