Мы с нетерпением ждали возможности отпраздновать нашу свадьбу, забронировав на одну ночь весь комплекс The CAPE, и перед бронированием обратились к ним с рядом вопросов. На момент нашего обращения все четыре необходимых нам номера были свободны на нужную дату.
К сожалению, ответ пришел только через 13 дней. За это время наши даты были забронированы, и мы упустили возможность забронировать весь комплекс.
Больше всего меня разочаровала не просто задержка, а то, как ситуация разрешилась после этого. Вместо того чтобы признать, что задержка привела к потере бронирования, нам сказали, что «небольшая гибкость в выборе дат» могла бы всё изменить. Дело было не в этом. У нас были нужные даты, и номера были свободны, когда мы впервые обратились к ним. Мы ждали только потому, что на их сайте не было ответов на несколько важных вопросов о бронировании всего комплекса, поэтому мы связались с ними, прежде чем вкладывать тысячи долларов.
Я ответила, чтобы прояснить ситуацию, и объяснила, что даты были потеряны, пока мы ждали их ответа. На это последнее письмо ответа так и не последовало.
Все очень заняты, особенно в свадебный сезон, и я это понимаю. Если бы они просто признали задержку и извинились за упущенную возможность завоевать наше доверие, я бы их полностью поняла. Вместо этого ответственность переложили на нас, что оставило разочаровывающее итоговое впечатление.
Само место выглядит прекрасно, а ответы Элизабет были подробными и полезными. Однако для площадки, специализирующейся на свадьбах и частных мероприятиях, своевременная коммуникация имеет решающее значение. К сожалению, наш опыт общения со службой поддержки клиентов не внушил нам уверенности в дальнейшем сотрудничестве, поэтому мы забронировали место в другом месте.
Дополнение к ответу CAPE:
Спасибо за ваш вдумчивый ответ, Элизабет.
Я ценю дополнительный контекст и ваши извинения по поводу того, как прозвучал комментарий о гибкости.
Однако, с моей точки зрения, основная проблема остается неизменной. Как потенциальный клиент, я обратилась к ним, потому что у меня были важные вопросы, на которые не удалось получить ответы на сайте до бронирования всей территории. Хотя я понимаю, что ваша команда была занята свадебными заказами, ожидание ответа в течение 13 дней в пиковый сезон бронирования в конечном итоге означало упущенную возможность.
Вы правы, в моем первоначальном письме дата не была указана явно. Если бы я знала, что указание конкретной даты приведет к задержке ответа на мои вопросы, я бы обязательно ее указала. К сожалению, как клиент, обратившийся к вам впервые, я не могла знать, каков ваш порядок действий.
Однако больше всего меня разочаровало то, что произошло потом. После того, как я вежливо ответила, объяснив, почему я чувствую себя разочарованной, я так и не получила ответа. Если бы кто-то просто признал мои опасения и продолжил разговор по электронной почте, я была бы совершенно счастлива оставить этот вопрос и сохранить переписку в тайне. Вместо этого, первый подробный ответ я получила только после того, как опубликовала публичный отзыв.
Я не думаю, что кто-то действовал недобросовестно, и я ценю время, которое вы потратили на ответы на мои вопросы, когда у вас появилась такая возможность. Мой отзыв никогда не подразумевал обратного. Это просто отражает тот факт, что с точки зрения клиента, график и процесс общения нас не устроили, и в итоге мы выбрали другое место.
Я искренне желаю вам и вашей команде дальнейших успехов и надеюсь, что этот отзыв поможет будущим гостям понять важность указания конкретной даты при обращении. Я также надеюсь, что это подчеркнет ценность последующего общения с клиентами, которые находят время, чтобы объяснить свои опасения, прежде чем разговор станет достоянием общественности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, ответ пришел только через 13 дней. За это время наши даты были забронированы, и мы упустили возможность забронировать весь комплекс.
Больше всего меня разочаровала не просто задержка, а то, как ситуация разрешилась после этого. Вместо того чтобы признать, что задержка привела к потере бронирования, нам сказали, что «небольшая гибкость в выборе дат» могла бы всё изменить. Дело было не в этом. У нас были нужные даты, и номера были свободны, когда мы впервые обратились к ним. Мы ждали только потому, что на их сайте не было ответов на несколько важных вопросов о бронировании всего комплекса, поэтому мы связались с ними, прежде чем вкладывать тысячи долларов.
Я ответила, чтобы прояснить ситуацию, и объяснила, что даты были потеряны, пока мы ждали их ответа. На это последнее письмо ответа так и не последовало.
Все очень заняты, особенно в свадебный сезон, и я это понимаю. Если бы они просто признали задержку и извинились за упущенную возможность завоевать наше доверие, я бы их полностью поняла. Вместо этого ответственность переложили на нас, что оставило разочаровывающее итоговое впечатление.
Само место выглядит прекрасно, а ответы Элизабет были подробными и полезными. Однако для площадки, специализирующейся на свадьбах и частных мероприятиях, своевременная коммуникация имеет решающее значение. К сожалению, наш опыт общения со службой поддержки клиентов не внушил нам уверенности в дальнейшем сотрудничестве, поэтому мы забронировали место в другом месте.
Дополнение к ответу CAPE:
Спасибо за ваш вдумчивый ответ, Элизабет.
Я ценю дополнительный контекст и ваши извинения по поводу того, как прозвучал комментарий о гибкости.
Однако, с моей точки зрения, основная проблема остается неизменной. Как потенциальный клиент, я обратилась к ним, потому что у меня были важные вопросы, на которые не удалось получить ответы на сайте до бронирования всей территории. Хотя я понимаю, что ваша команда была занята свадебными заказами, ожидание ответа в течение 13 дней в пиковый сезон бронирования в конечном итоге означало упущенную возможность.
Вы правы, в моем первоначальном письме дата не была указана явно. Если бы я знала, что указание конкретной даты приведет к задержке ответа на мои вопросы, я бы обязательно ее указала. К сожалению, как клиент, обратившийся к вам впервые, я не могла знать, каков ваш порядок действий.
Однако больше всего меня разочаровало то, что произошло потом. После того, как я вежливо ответила, объяснив, почему я чувствую себя разочарованной, я так и не получила ответа. Если бы кто-то просто признал мои опасения и продолжил разговор по электронной почте, я была бы совершенно счастлива оставить этот вопрос и сохранить переписку в тайне. Вместо этого, первый подробный ответ я получила только после того, как опубликовала публичный отзыв.
Я не думаю, что кто-то действовал недобросовестно, и я ценю время, которое вы потратили на ответы на мои вопросы, когда у вас появилась такая возможность. Мой отзыв никогда не подразумевал обратного. Это просто отражает тот факт, что с точки зрения клиента, график и процесс общения нас не устроили, и в итоге мы выбрали другое место.
Я искренне желаю вам и вашей команде дальнейших успехов и надеюсь, что этот отзыв поможет будущим гостям понять важность указания конкретной даты при обращении. Я также надеюсь, что это подчеркнет ценность последующего общения с клиентами, которые находят время, чтобы объяснить свои опасения, прежде чем разговор станет достоянием общественности.