В минувшие выходные мы столкнулись с очень неприятным опытом. Некоторые сотрудники были приветливы, доброжелательны и внимательны. Однако другие были откровенно грубы. Было очевидно, что они очень заняты и, возможно, измотаны?
У нас была большая группа из 4 столиков. Наш официант сказал нам, что после того, как мы сделаем заказ еды, мы можем пройти в бар на дегустацию вина, пока готовится еда – в соседнем зале, примерно в 7, 5 метрах. Примерно половина нашей группы так и сделала.
Другая официантка после заказа отдала один из наших столиков, сославшись на то, что они заняты и «слишком много из вас ушло на дегустацию вина», что не имело смысла, учитывая то, что нам сказали. Я указала на это, и она повела себя очень грубо. Вместо того чтобы извиниться или попытаться исправить ситуацию, она полностью проигнорировала нас и, по сути, сказала, что это наша проблема. Она буквально нахмурилась на меня и заставила всю нашу компанию почувствовать себя нежеланной гостьей. Нам пришлось втиснуться за 3 столика, и это было не очень комфортно.
Затем пришло время платить по счёту. Нам сказали, что мы должны встать в очередь со всеми, кто ждал, чтобы нас посадили за столик, чтобы оплатить счёт. Это заняло более 20 минут. Совершенно непонятно, почему они не могли принести к нашему столику автомат или организовать отдельную очередь у стойки для тех, кому нужно было оплатить. Они выглядели очень неорганизованными и не знали, как справиться с наплывом посетителей. Было непонятно, есть ли вообще какое-либо руководство.
Жаль, потому что музыка была хорошая, а еда и вино — неплохие. Но персонал действительно испортил нам впечатление. Отсутствие профессионализма было, честно говоря, шокирующим и демонстрировало отсутствие контроля и приверженности тому уровню обслуживания, который ожидаешь от подобного заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас была большая группа из 4 столиков. Наш официант сказал нам, что после того, как мы сделаем заказ еды, мы можем пройти в бар на дегустацию вина, пока готовится еда – в соседнем зале, примерно в 7, 5 метрах. Примерно половина нашей группы так и сделала.
Другая официантка после заказа отдала один из наших столиков, сославшись на то, что они заняты и «слишком много из вас ушло на дегустацию вина», что не имело смысла, учитывая то, что нам сказали. Я указала на это, и она повела себя очень грубо. Вместо того чтобы извиниться или попытаться исправить ситуацию, она полностью проигнорировала нас и, по сути, сказала, что это наша проблема. Она буквально нахмурилась на меня и заставила всю нашу компанию почувствовать себя нежеланной гостьей. Нам пришлось втиснуться за 3 столика, и это было не очень комфортно.
Затем пришло время платить по счёту. Нам сказали, что мы должны встать в очередь со всеми, кто ждал, чтобы нас посадили за столик, чтобы оплатить счёт. Это заняло более 20 минут. Совершенно непонятно, почему они не могли принести к нашему столику автомат или организовать отдельную очередь у стойки для тех, кому нужно было оплатить. Они выглядели очень неорганизованными и не знали, как справиться с наплывом посетителей. Было непонятно, есть ли вообще какое-либо руководство.
Жаль, потому что музыка была хорошая, а еда и вино — неплохие. Но персонал действительно испортил нам впечатление. Отсутствие профессионализма было, честно говоря, шокирующим и демонстрировало отсутствие контроля и приверженности тому уровню обслуживания, который ожидаешь от подобного заведения.