Отзыв об отеле Mattawa River Resort 2*

Сложно оставить отзыв о месте, где нам так и не удалось остановиться, потому что владелец, Адриан Григорьев, отказал нам во въезде после того, как мы полностью оплатили проживание. У Адриана возник конфликт с сотрудником, занимающимся бронированием, и он уволил его в ту же неделю, когда мы бронировали и оплачивали номер. Мы ехали два часа, чтобы добраться туда, и приехали незадолго до наступления темноты. Нас ждал другой сотрудник, который сказал, что Адриан хочет с нами поговорить. Он сразу же заявил, что если мы не предъявим подтверждение оплаты, нам здесь не рады! Мы были ошеломлены таким странным приемом, ведь у нас, конечно же, было подтверждение оплаты! Даже после того, как мы передали ему подтверждение, он сказал, что нас обманул человек, принимавший оплату, и что мы должны уладить это с ним. Мы связались с этим человеком, и он действительно подтвердил, что мы заплатили и можем остаться, но отказался разговаривать с Адрианом, потому что у них произошла ссора. Очевидно, что конфликт между ними поставил нас под удар! Деньги были переведены кредитной картой на счет Mattawa River Resort, поэтому нас никак не могли обмануть, так как счет принадлежит Адриану. Адриан настаивал на том, что нам нельзя оставаться, потому что он находится в Коста-Рике и может проверить свой счет только в понедельник; мы приехали в пятницу и уедем в воскресенье. Я не понимаю, как такой подход может быть разумным с точки зрения бизнеса. Вместо того чтобы разрешить нам остаться, зная, что мы заплатили, и проверить свой счет в понедельник, куда делись деньги, он был готов потерять клиента и поставить под угрозу свою репутацию. Ему нечего было терять, кроме оплаты за уборку номера. Мы заплатили за услугу, а не за покупку! К тому же, это был конец сезона, и мы были единственными клиентами. Даже ресторан был закрыт на сезон. Поэтому, хотя сотрудник, занимающийся бронированием, сказал, что мы можем остаться, мы уехали, потому что владелец отказался, а также потому что мы были очень раздражены! Мы потеряли 900 долларов, плюс бензин и время в пути. Нам пришлось ехать домой в темноте, а поскольку с нами была собака, не нашлось подходящего отеля! Честно говоря, я не понимаю, что имел в виду этот человек. Мы были очень разочарованы. Оплата кредитной картой — это хорошая запись о платеже, но банк заявил, что не может отменить платеж, потому что мы совершили его добровольно. Это не было расценено как мошенничество. Единственный выход — обратиться в суд по мелким искам.