Отзыв об отеле Country Squire Motel 2*

Мы с парнем едем 14-го числа на автобусе на семейную встречу, поэтому я связалась с агентом Expedia, чтобы найти мотель, где не потребуется кредитная карта, так как у меня ее нет. Во время разговора не было ни слова о необходимости каких-либо документов, удостоверяющих личность, а у меня не так много опыта с мотелями, только один в моем маленьком городке, где никогда не спрашивали удостоверение личности, но я все равно взяла его с собой. Когда мы приехали, было около 10-11 вечера, так как в это время нас высаживал автобус, и как только мы вошли, женщина там повела себя грубо. Она попросила удостоверение личности, и когда я ей его показала, она сказала, что это не тот тип удостоверения, поэтому я предложила свое свидетельство о рождении, но она сказала, что оно тоже не подходит, и ей нужно удостоверение личности с фотографией, которое у меня было, но она его не приняла. Я ей говорю, что никто никогда не упоминал о моей необходимости в этом, потому что если бы это было так, я бы не проделала весь этот путь и не взяла бы с собой парня, зная, что это может стать проблемой. Поэтому я снова спрашиваю, что они делают в такой ситуации. Вы хотите сказать, что мы с парнем должны провести 9 дней на улице из-за недоразумения? И я уже заплатила? В этот момент она начинает на меня кричать, что, во-первых, как ваш клиент, вы не можете не разговаривать со мной так, как она. Никакой доброты, никакого сочувствия, никакого обслуживания клиентов. Поэтому мы уходим, делаем несколько звонков и находим кого-нибудь с настоящим удостоверением личности, кто поможет нам найти место для ночлега. К счастью, у меня есть родственники в этом районе, но ни у кого нет для нас места, и мне было бы неловко просить о ночлеге после стольких лет. Когда мы вошли в номер, первое, что мы заметили, это плесень на коврике в ванной и то, что ванна была плохо вымыта, потому что на ней еще оставались следы мыла, из-за чего я поскользнулась, упала и ударилась подбородком о ванну. Но я не стала придавать этому большого значения, потому что была слишком уставшей и не хотела создавать себе еще одну проблему с владельцем. После двух ночей мой дядя сказал, что мы можем остаться у него на ночь, потому что одна ночь была свободна, поэтому мы планировали вернуться на следующий день, чтобы заселиться. Когда я выписывалась за первые две ночи, сотрудник сказал мне, что я могу отменить бронирование, но, учитывая, что прошло уже 48 часов, и что у меня нет опыта проживания в мотелях, я поверила ему на слово. На следующий день я вернулась, чтобы сказать им, что нашла место для ночлега и номер мне больше не нужен, и пришла за залогом. Тут же на меня накричали и начали кричать, утверждая, что я должна отменить бронирование за 48 часов до заселения. Зачем он вообще сказал мне, что есть возможность отменить бронирование? У них НЕТ возможности так разговаривать с кем-либо, тем более с клиентом. Я понимаю, почему они расстроены, они теряют клиентов, потому что я уже забронировала эти дни, но мне сказали, что я могу отменить бронирование, и когда я сказала об этом сотруднице, она тут же убежала за ним, а он вернулся, крича на меня и делая вид, что ничего не говорил. Поэтому я просто спросила: «Можно мне вернуть мой депозит? » И хотя я думаю, что она именно это и делает, она просто снимает 600 долларов с моего счета, не предупредив меня (за ночи, которые я должна была там провести, я бы заплатила 600 долларов). Я понимаю, что вы теряете клиентов, но вы не можете просто так забирать мои деньги, не предупредив меня. Если бы мне объяснили, почему она это делает, и предупредили, что так будет, у меня не было бы проблем, но вы не можете просто так поступать. Меня ограбили вслепую. Из-за этих владельцев я не чувствовала себя в безопасности, спя в их мотеле. Я должна была чувствовать себя в безопасности, но вместо этого мне приходилось ходить на цыпочках, потому что я знала, что за малейшую мелочь нас выгонят, и мы окажемся на улице. Никто не должен останавливаться в этом мотеле, пока владельцы не начнут понимать, что такое уважение и внимательность. Когда твоя работа связана с общением с людьми и предоставлением номеров, ты никогда не знаешь, в какой ситуации находится другой человек, поэтому пойми, что если у тебя плохой день, не стоит перекладывать это на других, доброта многого стоит. Я бы не порекомендовала этот мотель даже своему злейшему врагу и никогда не планирую туда возвращаться.