Я забронировал этот номер более чем за три месяца, но всего за два дня до приезда мне позвонили и сообщили, что номер был перебронирован на номер меньшего размера с кроватями меньшего размера. Это изменение было сделано без моего согласия, без какой-либо компенсации или вразумительного объяснения. К моему удивлению, с меня взяли больше, чем изначально предполагалось, несмотря на то, что мне предоставили номер более низкой категории.
По прибытии состояние номера было неприемлемым:
В нём были клопы.
Нам предоставили только одно полотенце и одну кофейную капсулу, несмотря на то, что гостей было много.
Кровать была настолько продавлена посередине, что напоминала букву U, и это было невероятно неудобно.
Мы обнаружили волосы в раковине и мочу в унитазе — явные признаки того, что номер не убирали должным образом.
Основное освещение в номере постоянно мигало при включении, что делало его непригодным для использования.
(Могу предоставить видеозапись всего вышеперечисленного с момента нашего прибытия. )
Обслуживание персонала было столь же отвратительным. Женщина, которая звонила перед нашим приездом, была груба и непрофессиональна, а персонал на стойке регистрации вёл себя пренебрежительно и неуважительно на протяжении всего нашего пребывания. В какой-то момент моей дочери сказали, что она не может пользоваться туалетом в холле, что было совершенно неуместно и неприемлемо.
Что ещё хуже, мне сказали, что с меня снимут депозит в размере 50 долларов, но вместо этого с моей кредитной карты без объяснения причин и без разрешения списали 335, 95 долларов.
И наконец, фотографии и описания на сайте крайне не соответствуют действительности. Реальное состояние и чистота отеля не соответствуют рекламным материалам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии состояние номера было неприемлемым:
В нём были клопы.
Нам предоставили только одно полотенце и одну кофейную капсулу, несмотря на то, что гостей было много.
Кровать была настолько продавлена посередине, что напоминала букву U, и это было невероятно неудобно.
Мы обнаружили волосы в раковине и мочу в унитазе — явные признаки того, что номер не убирали должным образом.
Основное освещение в номере постоянно мигало при включении, что делало его непригодным для использования.
(Могу предоставить видеозапись всего вышеперечисленного с момента нашего прибытия. )
Обслуживание персонала было столь же отвратительным. Женщина, которая звонила перед нашим приездом, была груба и непрофессиональна, а персонал на стойке регистрации вёл себя пренебрежительно и неуважительно на протяжении всего нашего пребывания. В какой-то момент моей дочери сказали, что она не может пользоваться туалетом в холле, что было совершенно неуместно и неприемлемо.
Что ещё хуже, мне сказали, что с меня снимут депозит в размере 50 долларов, но вместо этого с моей кредитной карты без объяснения причин и без разрешения списали 335, 95 долларов.
И наконец, фотографии и описания на сайте крайне не соответствуют действительности. Реальное состояние и чистота отеля не соответствуют рекламным материалам.