Наш опыт проживания в отеле King George Inn в Кобурге был крайне разочаровывающим и, честно говоря, одним из худших гостиничных опытов в жизни нашей семьи.
Мы забронировали и оплатили номер примерно за 350 долларов, увидев на их сайте, что разрешено проживание с собаками. Мы также объяснили, что наша маленькая мальтипу — это собака-помощник, рекомендованная психиатром нашей дочери из-за её подтвержденного медицинскими документами тяжелого панического и тревожного расстройства.
Сотрудница на ресепшене, Ванесса, сразу же отнеслась к нам враждебно и обвинила нас в нечестности относительно нашей собаки, даже после того, как мы предоставили подтверждающие документы. Собака коротко залаяла один раз, после чего нас заставили пройти в другой номер, который больше походил на старую тюремную камеру, чем на гостиничный номер, с видимыми решетками внутри. Наша маленькая дочь была крайне расстроена и чувствовала себя некомфортно в этой обстановке.
Когда я вежливо перезвонила, чтобы объяснить медицинскую ситуацию нашей дочери и попросить вернуть нам первоначальный номер, за который мы уже заплатили, реакция резко обострилась. Вместо того чтобы профессионально урегулировать проблему, около 22:00 к нашей семье вызвали полицию, и нас вынудили покинуть территорию без возврата денег.
Прибывший полицейский вел себя уважительно и просто заявил, что обеспечивает соблюдение решения администрации заведения, но вся ситуация была унизительной, неприятной и совершенно ненужной.
Что еще хуже, когда я попросил контактную информацию владельца, чтобы уважительно обсудить этот вопрос, мне также отказали.
На мой взгляд, это заведение продемонстрировало вопиющее отсутствие сострадания, профессионализма, клиентоориентированности и чуткости по отношению к семьям, сталкивающимся с реальными проблемами со здоровьем, как медицинскими, так и психическими. Мы уехали, чувствуя себя опозоренными, подвергшимися дискриминации и финансово обманутыми.
Я настоятельно рекомендую всем, кто путешествует с животными-помощниками, животными эмоциональной поддержки или детьми с тревожными расстройствами, тщательно подумать, прежде чем останавливаться здесь.
ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ…
Заявления, сделанные KG Inn, вызывают глубокую озабоченность, сильно преувеличены и содержат множество ложных обвинений в адрес нашей семьи, включая ссылки на обвинения в полиции и предполагаемое преступное поведение, которые не были доказаны и не были доведены до нашего сведения каким-либо законным путем.
Мы ни в коем случае не «разгромили» номер и не причинили умышленного ущерба имуществу. Любые предположения о том, что мы «отвратительные» люди, которым следует запретить проживание в отелях по всей стране, являются клеветническими, провокационными и совершенно непрофессиональными для бизнеса публиковать что-либо о платящих гостях, особенно если речь идет о детях.
Что касается нашей собаки, на собственном веб-сайте гостиницы было указано, что собаки приветствуются. Мы предоставили имеющиеся у нас документы и попытались урегулировать вопрос уважительно. Вместо того чтобы профессионально урегулировать ситуацию, нас публично унизили, обвинили во лжи и, после того как напряжение накалилось, переселили в номер, оформленный в тюремном стиле.
Язык, использованный в гостинице, говорит сам за себя. От предприятий сферы гостеприимства ожидается профессиональное и достойное отношение к гостям, даже во время разногласий. Публичное разглашение имен гостей, обвинения в преступном поведении и угрозы судебного преследования в интернете — это ненадлежащий и неэтичный способ разрешения споров.
Мы сохраним все скриншоты, переписку, показания свидетелей, фотографии и записи, относящиеся к этому инциденту. Любые дальнейшие ложные или клеветнические заявления о нашей семье будут рассмотрены в соответствующих юридических инстанциях.
Мы считаем, что клиенты могут прочитать обе стороны и сделать собственные выводы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и оплатили номер примерно за 350 долларов, увидев на их сайте, что разрешено проживание с собаками. Мы также объяснили, что наша маленькая мальтипу — это собака-помощник, рекомендованная психиатром нашей дочери из-за её подтвержденного медицинскими документами тяжелого панического и тревожного расстройства.
Сотрудница на ресепшене, Ванесса, сразу же отнеслась к нам враждебно и обвинила нас в нечестности относительно нашей собаки, даже после того, как мы предоставили подтверждающие документы. Собака коротко залаяла один раз, после чего нас заставили пройти в другой номер, который больше походил на старую тюремную камеру, чем на гостиничный номер, с видимыми решетками внутри. Наша маленькая дочь была крайне расстроена и чувствовала себя некомфортно в этой обстановке.
Когда я вежливо перезвонила, чтобы объяснить медицинскую ситуацию нашей дочери и попросить вернуть нам первоначальный номер, за который мы уже заплатили, реакция резко обострилась. Вместо того чтобы профессионально урегулировать проблему, около 22:00 к нашей семье вызвали полицию, и нас вынудили покинуть территорию без возврата денег.
Прибывший полицейский вел себя уважительно и просто заявил, что обеспечивает соблюдение решения администрации заведения, но вся ситуация была унизительной, неприятной и совершенно ненужной.
Что еще хуже, когда я попросил контактную информацию владельца, чтобы уважительно обсудить этот вопрос, мне также отказали.
На мой взгляд, это заведение продемонстрировало вопиющее отсутствие сострадания, профессионализма, клиентоориентированности и чуткости по отношению к семьям, сталкивающимся с реальными проблемами со здоровьем, как медицинскими, так и психическими. Мы уехали, чувствуя себя опозоренными, подвергшимися дискриминации и финансово обманутыми.
Я настоятельно рекомендую всем, кто путешествует с животными-помощниками, животными эмоциональной поддержки или детьми с тревожными расстройствами, тщательно подумать, прежде чем останавливаться здесь.
ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ…
Заявления, сделанные KG Inn, вызывают глубокую озабоченность, сильно преувеличены и содержат множество ложных обвинений в адрес нашей семьи, включая ссылки на обвинения в полиции и предполагаемое преступное поведение, которые не были доказаны и не были доведены до нашего сведения каким-либо законным путем.
Мы ни в коем случае не «разгромили» номер и не причинили умышленного ущерба имуществу. Любые предположения о том, что мы «отвратительные» люди, которым следует запретить проживание в отелях по всей стране, являются клеветническими, провокационными и совершенно непрофессиональными для бизнеса публиковать что-либо о платящих гостях, особенно если речь идет о детях.
Что касается нашей собаки, на собственном веб-сайте гостиницы было указано, что собаки приветствуются. Мы предоставили имеющиеся у нас документы и попытались урегулировать вопрос уважительно. Вместо того чтобы профессионально урегулировать ситуацию, нас публично унизили, обвинили во лжи и, после того как напряжение накалилось, переселили в номер, оформленный в тюремном стиле.
Язык, использованный в гостинице, говорит сам за себя. От предприятий сферы гостеприимства ожидается профессиональное и достойное отношение к гостям, даже во время разногласий. Публичное разглашение имен гостей, обвинения в преступном поведении и угрозы судебного преследования в интернете — это ненадлежащий и неэтичный способ разрешения споров.
Мы сохраним все скриншоты, переписку, показания свидетелей, фотографии и записи, относящиеся к этому инциденту. Любые дальнейшие ложные или клеветнические заявления о нашей семье будут рассмотрены в соответствующих юридических инстанциях.
Мы считаем, что клиенты могут прочитать обе стороны и сделать собственные выводы.