Отзыв об отеле Lockview Motel 2*

Мой муж забронировал номер на 2 ночи и позвонил напрямую в мотель, 1) потому что мы бронировали номер с двумя собаками, и 2) потому что он ветеран-инвалид. Он поговорил с сотрудником по имени Кайл, который и забронировал номер. Мы забронировали номер на ночь с понедельника на утро среды. Я была в номере, когда муж звонил, и знаю, что он совершенно чётко дал понять, что бронирует нужные нам дни. Мы не получили электронное письмо с подтверждением, поэтому муж перезвонил, и Кайл сказал, что бронирование прошло неправильно и придётся вводить данные заново (я не уверена, но, возможно, именно тогда всё пошло не так).
В воскресенье вечером перед нашей поездкой (ранний выезд утром) мой муж, который также неизлечимо болен раком 4 стадии (спасибо, Иракские пылевые ямы), рано лёг спать. Его телефон зазвонил в 21:15, и, проснувшись после крепкого сна, он подумал, что это телефонный маркетолог. Он сказал, что на дисплее высветилось «возможный спам». В любом случае, звонок длился 14 секунд, после чего разгневанный ветеран повесил трубку.
Примерно через 5 минут телефон зазвонил снова, я пошёл ответить, и на дисплее высветилось «Мотель Lockview». Когда я ответил, мужчина на телефоне сказал, что звонит, чтобы подтвердить нашу бронь. На что я ответил: «Да, мы будем там завтра». А он ответил: «Нет, ваш номер забронирован на сегодня, а вас нет». Я повторил, что мы забронировали номер конкретно с понедельника по среду, на что он немедленно ответил, что берёт с нас плату за ночь, и что мы забронированы с воскресенья по вторник. После этого всё стало ещё хуже: менеджер совершенно не хотел признавать какую-либо вину или работать с нами, чтобы исправить ситуацию, потому что мой муж был груб с его сотрудницей по телефону. Я объяснила, что он ветеран-инвалид с посттравматическим стрессовым расстройством и раком четвёртой стадии, и его разбудили после глубокого сна. Он не знал, кто звонил, и решил, что это неразумный ответ, поэтому решил, что отменяет наше бронирование.
Кайл перезвонил немного позже, он был спокоен и пообещал исправить ситуацию. Мы сообщили, что менеджер отменил нашу бронь, а значит, и нашу поездку, которая, возможно, была для моего мужа последней возможностью немного отдохнуть.
Два дня спустя с кредитной карты моего мужа списали всю сумму, включая плату за собаку, хотя собаки в номере не были, и номер не требовал дополнительной уборки. Мы так и не получили квитанцию ​​об отмене, и нам пришлось оспаривать заявку как в нашем банке, так и в Visa. К счастью, наш спор был удовлетворён, и мы получили все деньги обратно.