Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться своим опытом, потому что считаю, что система бронирования номеров для свадеб требует серьезного внимания.
В течение недели я тесно сотрудничал с Ивонн, обмениваясь с ней электронными письмами и общаясь по телефону. В воскресенье мы также поговорили с другим сотрудником вашей команды продаж. В ходе каждого разговора мы четко давали понять, что хотим забронировать номера на нашу свадьбу в сентябре 2027 года и просто ждем предложения, чтобы внести необходимый депозит.
Во время телефонного разговора я специально спросил, есть ли какая-либо срочность. Меня заверили, что на нашу дату нет других желающих и что предложение будет отправлено мне во вторник. Оно было отправлено только в среду, и я сразу же после работы ознакомился с ним. Менее чем через три часа я позвонила, чтобы внести депозит.
Я была шокирована, узнав, что забронированный номер уже был предоставлен другой группе.
Мне объяснили, что запрос поступил от другой стороны, нам обеим прислали предложения, и бронирование получил тот, кто первым перезвонит и внесет оплату.
Я не могу понять, почему после недели общения и после того, как мы ясно дали понять, что хотим забронировать номер, никто не удосужился позвонить мне, прежде чем отправлять предложение другому потенциальному клиенту. Простой телефонный звонок со словами: «У нас есть еще один запрос — если вы все еще хотите продолжить, нам нужен ваш депозит сегодня», дал бы нам возможность завершить бронирование. Вместо этого, потратив свое время, задавая вопросы, изучая цены и полагая, что мы просто ждем, пока ваша команда предоставит предложение, мы потеряли бронирование через несколько часов после получения информации, которая уже была задержана.
Независимо от того, было ли это решение Ивонн или политика вашей компании, процесс глубоко ошибочен. Это создало впечатление, что наш бизнес ценится, пока не поступил еще один запрос. Нам так и не сообщили, что забронированные номера все еще активно предлагаются другим клиентам, пока мы ждали информации от ваших сотрудников.
Планирование свадьбы и так достаточно стрессовое, чтобы еще и чувствовать, что ваше время и усилия ничего не значат. Этот опыт оставил нас разочарованными, расстроенными и заставил в спешке искать жилье для наших гостей из-за плохой коммуникации и отсутствия профессиональной вежливости.
Надеюсь, вы пересмотрите свои процедуры бронирования, чтобы будущие пары не сталкивались с подобным разочарованием. Пятиминутный телефонный звонок мог бы предотвратить всю эту ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение недели я тесно сотрудничал с Ивонн, обмениваясь с ней электронными письмами и общаясь по телефону. В воскресенье мы также поговорили с другим сотрудником вашей команды продаж. В ходе каждого разговора мы четко давали понять, что хотим забронировать номера на нашу свадьбу в сентябре 2027 года и просто ждем предложения, чтобы внести необходимый депозит.
Во время телефонного разговора я специально спросил, есть ли какая-либо срочность. Меня заверили, что на нашу дату нет других желающих и что предложение будет отправлено мне во вторник. Оно было отправлено только в среду, и я сразу же после работы ознакомился с ним. Менее чем через три часа я позвонила, чтобы внести депозит.
Я была шокирована, узнав, что забронированный номер уже был предоставлен другой группе.
Мне объяснили, что запрос поступил от другой стороны, нам обеим прислали предложения, и бронирование получил тот, кто первым перезвонит и внесет оплату.
Я не могу понять, почему после недели общения и после того, как мы ясно дали понять, что хотим забронировать номер, никто не удосужился позвонить мне, прежде чем отправлять предложение другому потенциальному клиенту. Простой телефонный звонок со словами: «У нас есть еще один запрос — если вы все еще хотите продолжить, нам нужен ваш депозит сегодня», дал бы нам возможность завершить бронирование. Вместо этого, потратив свое время, задавая вопросы, изучая цены и полагая, что мы просто ждем, пока ваша команда предоставит предложение, мы потеряли бронирование через несколько часов после получения информации, которая уже была задержана.
Независимо от того, было ли это решение Ивонн или политика вашей компании, процесс глубоко ошибочен. Это создало впечатление, что наш бизнес ценится, пока не поступил еще один запрос. Нам так и не сообщили, что забронированные номера все еще активно предлагаются другим клиентам, пока мы ждали информации от ваших сотрудников.
Планирование свадьбы и так достаточно стрессовое, чтобы еще и чувствовать, что ваше время и усилия ничего не значат. Этот опыт оставил нас разочарованными, расстроенными и заставил в спешке искать жилье для наших гостей из-за плохой коммуникации и отсутствия профессиональной вежливости.
Надеюсь, вы пересмотрите свои процедуры бронирования, чтобы будущие пары не сталкивались с подобным разочарованием. Пятиминутный телефонный звонок мог бы предотвратить всю эту ситуацию.