Отзыв об отеле Ramada by Wyndham Niagara Falls/Fallsview 3*

Ужасный опыт и привидение со стороны менеджера Линселя. Моя семья забронировала проживание в вашем отеле Ramada Wyndham. Целью нашего пребывания был наш малыш, которому исполнилось 2 года.
Вскоре после того, как мы вошли в комнату, мы уложили детей спать, но начали замечать, что в комнате очень холодно. Включили отопительный агрегат и подождали, пока нагреется помещение, примерно через час стало холодать. В этот момент мы позвонили на стойку регистрации, и они прислали джентльмена для оценки устройства. Он поручил нам подождать 20 минут и перезвонить, если все еще не работает. После этого мы перезвонили, так как было еще очень холодно. В этот момент на стойке регистрации нам сказали, что обогреватель сломан и что нам придется перевести нас в другой блок.
В итоге мы переехали, потому что у нас не было выбора, потому что наши дети тряслись во сне. Это было неприемлемо, потому что им было трудно снова заснуть, поскольку они проснулись, когда мы переводили их в другую комнату в 12:00. Все проснулись с насморком, и из-за этого нам пришлось отменить дневные мероприятия на свежем воздухе.
Проще говоря, то, что должно было стать расслабляющим празднованием дня рождения, превратилось в испорченные семейные выходные.
На стойке регистрации было сообщено о нашем разочаровании, и я сообщил, что из-за этих проблем я искренне просил вернуть нам полную сумму за ночь. Они сказали мне, что сообщат об этом менеджеру утром, так как она не может дать такое разрешение. И, к сожалению, женщина впереди (полагаю, Эрика) также не смогла одобрить этот запрос. Она сказала, что вопрос решен, потому что нас переселили в комнату, что показалось наивным.
Переселение нас в комнату с работающим отоплением не было решением, я считаю, что это было требованием, поскольку это минимальный стандарт проживания в отеле. Запрос на возврат средств был вызван неудачными обстоятельствами, возникшими в результате того, что номер, который нам предоставили впервые, не проверили отопительный прибор, а также из-за того, что мы слишком долго страдали от холода и прерывали сон в особом случае.
Я дважды пытался написать Линселу по электронной почте, но не получил ответа.
Я надеялся, что это может послужить причиной того, что кто-нибудь из отеля свяжется со мной.
11 февраля 2025 г. :
Кто-то ответил на мой отрицательный отзыв, сказав, что сожалеет, что меня не удовлетворило решение. КАКОЕ РЕЗОЛЮЦИЯ?! Заставить нас поменяться комнатами посреди ночи со спящими младенцами было скорее неудобством, чем решением. Какая абсолютная шутка, даже не телефонный звонок или прямой ответ, а просто протокольный ответ, показывающий, что они ответили. Мой следующий шаг — опубликовать это в социальных сетях и новостях. Я старался быть разумным и справедливым по отношению к этой сети отелей, но их ответ показывает, что они не ценят клиентов и заботятся только о своей прибыли и своем имидже. Я дам вам 7 дней на то, чтобы связаться со мной напрямую и решить эту проблему, прежде чем я подам официальную жалобу в MPP и BBB. Я знаю, как работает этот процесс, и хочу только справедливости.
С уважением Брендан.