Отзыв об отеле DoubleTree Fallsview Resort & Spa by Hilton - Niagara Falls 4*

Я являюсь членом программы лояльности Diamond в сети Hilton и обычно доволен отелями этой сети. Однако это, безусловно, мой худший опыт пребывания в Hilton с точки зрения управления и заботы о клиентах.
Первая проблема была связана с моим недоразумением, заключавшимся в том, что плата за парковку составляет 35 долларов плюс налог! Независимо от причины, менеджер проявила полное безразличие к моей проблеме, забыв, что я гость, а она — хозяйка, и не смогла решить проблему своего лояльного клиента на должном уровне.
Второй инцидент был связан с бассейном.
Главной достопримечательностью этого отеля, как предполагалось, должен был быть бассейн и спа-зона… Спа-зона была отвратительной (грязной), пол скользкий, шумная, переполненная и совсем не располагающая к отдыху, а дети всех возрастов, все младше 12 лет, находились в спа-зоне и бассейне без присмотра… дети ныряли в бассейн, что нарушало как их собственную безопасность, так и комфорт других гостей…
Я обратил на это внимание дежурного менеджера (в 20:00 1 октября 2026 г. ), на что она ответила: «Все гости должны получать удовольствие, а она не может за ними следить…». Мой ответ: «Вы устанавливаете правила (запрет на ныряние и возрастные ограничения), а не я, и если вы не можете их соблюдать, это отражает ваше некомпетентное руководство…». На мой взгляд, этот бассейн должен быть закрыт до тех пор, пока не будут соблюдены все протоколы безопасности.
Когда отель Hilton начал игнорировать безопасность? И игнорировать комфорт своих гостей? Безопасность всегда должна быть на первом месте, а комфорт клиента — на втором.
Кстати, завтрак не включен в стоимость. Это отличается от других отелей Hilton.
Я ожидаю, что высшее руководство свяжется со мной для уточнения деталей.
Мой номер телефона должен быть в базе данных.