Отзыв об отеле DoubleTree Fallsview Resort & Spa by Hilton - Niagara Falls 4*

Бронирование было оформлено через приложение Hilton. Приложение предложило зарегистрироваться до прибытия в отель. Когда я зарегистрировалась через приложение, мне сообщили, что если я хочу получить электронный ключ, я могу пропустить регистрацию на стойке регистрации и сразу пройти в свой номер. Поэтому я запросила электронный ключ. Только по прибытии в отель я узнала, что для получения электронного ключа все равно нужно подойти к стойке регистрации и предъявить удостоверение личности. Сотрудница сказала мне, что в некоторых отелях все равно нужно предъявлять удостоверение личности на стойке регистрации, и этот отель — один из них. Затем мне сказали, что парковка стоит 35 долларов за ночь. Хотя в приложении Hilton указано, что парковка в этом отеле стоит 25 долларов. Когда я подняла этот вопрос на стойке регистрации, она сказала, что нет, приложение Hilton — американское, и указанная стоимость парковки — в долларах США, но это не было указано. Ее больше интересовало, чтобы я подписала отказ от претензий, гарантирующий запрет курения в номере, чем ответы на мои вопросы, и она была крайне пренебрежительна. Также непонятно, куда идут 35 долларов с каждой машины, потому что они точно не пошли на соль или уборку снега. Парковка была в ужасном состоянии, сотрудники парковки расчищали от снега дорожку шириной в одну лопату до самой улицы. На следующее утро я позвонил на ресепшн, чтобы договориться о позднем выезде. Я делал это почти во всех отелях сети Hilton, где останавливался, и мне удавалось выехать в 12:00, иногда даже в 13:00, без дополнительной платы. В этом отеле мне сказали, что я могу выехать только до 11:30, потому что к ним приезжает хоккейная команда. В целом, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Сам отель и номера были в порядке, никаких проблем. Однако, для отеля, входящего в сеть Hilton, вы определенно НЕ получите того уровня обслуживания и сервиса, который обычно предоставляется в отелях Hilton.