25 и 26 декабря мы с семьей останавливались в этом отеле. Сначала все казалось хорошо — номер, удобства, еда и обслуживание соответствовали нашим ожиданиям. К сожалению, ко второй ночи впечатления значительно ухудшились.
Во-первых, обслуживание в ресторане было хаотичным. Мы ждали более 30 минут, пока официант примет наш заказ. Хотя задержки случаются, это совершенно недопустимо, когда речь идет о семьях с маленькими детьми, особенно в отеле, который должен быть ориентирован на семейный отдых.
Во-вторых, мы попытались воспользоваться бассейном, но обнаружили, что полотенец нет. В результате нам пришлось спешно возвращаться в номер насквозь мокрыми при температуре — 10°C, что небезопасно и безответственно для отеля такого уровня.
В-третьих, вернувшись в номер холодными и мокрыми, мы с нетерпением ждали теплого душа — но обнаружили, что горячей воды вообще нет. Не теплой, не едва теплой — а совершенно холодной.
В конце концов, мы связались с ресепшеном, чтобы сообщить о проблемах. Нам сказали, что нет свободного механика и нет альтернативных номеров. Хотя мы понимаем логистические ограничения во время праздников, совершенно неприемлемым было отношение администратора. Она была пренебрежительна, не извинилась и не проявила никакого сочувствия к нашей ситуации. Ее поведение говорило о том, что мы доставляем неудобства, а не являемся платящими гостями. Для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов, отсутствие элементарной эмпатии и профессионализма непростительно. Честно говоря, одно только ее отношение бросает тень на весь курорт и команду менеджеров. Ей следует уйти на пенсию или сменить работу, потому что это не для нее.
Из хороших новостей: на следующее утро менеджер поговорил со мной и извинился, за что я ему благодарен, и все остальные на курорте были милы, любезны и приветливы. В целом, мой опыт был почти идеальным, если бы не несколько неожиданных моментов.
В заключение, за проживание стоимостью 269 долларов за ночь, плюс курортный сбор в размере 90 долларов, дополнительные расходы на питание и налоги, этот опыт не стоил своих денег. Я не рекомендую останавливаться в этом отеле. Необходимы срочные существенные улучшения как в управлении, так и в работе объектов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, обслуживание в ресторане было хаотичным. Мы ждали более 30 минут, пока официант примет наш заказ. Хотя задержки случаются, это совершенно недопустимо, когда речь идет о семьях с маленькими детьми, особенно в отеле, который должен быть ориентирован на семейный отдых.
Во-вторых, мы попытались воспользоваться бассейном, но обнаружили, что полотенец нет. В результате нам пришлось спешно возвращаться в номер насквозь мокрыми при температуре — 10°C, что небезопасно и безответственно для отеля такого уровня.
В-третьих, вернувшись в номер холодными и мокрыми, мы с нетерпением ждали теплого душа — но обнаружили, что горячей воды вообще нет. Не теплой, не едва теплой — а совершенно холодной.
В конце концов, мы связались с ресепшеном, чтобы сообщить о проблемах. Нам сказали, что нет свободного механика и нет альтернативных номеров. Хотя мы понимаем логистические ограничения во время праздников, совершенно неприемлемым было отношение администратора. Она была пренебрежительна, не извинилась и не проявила никакого сочувствия к нашей ситуации. Ее поведение говорило о том, что мы доставляем неудобства, а не являемся платящими гостями. Для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов, отсутствие элементарной эмпатии и профессионализма непростительно. Честно говоря, одно только ее отношение бросает тень на весь курорт и команду менеджеров. Ей следует уйти на пенсию или сменить работу, потому что это не для нее.
Из хороших новостей: на следующее утро менеджер поговорил со мной и извинился, за что я ему благодарен, и все остальные на курорте были милы, любезны и приветливы. В целом, мой опыт был почти идеальным, если бы не несколько неожиданных моментов.
В заключение, за проживание стоимостью 269 долларов за ночь, плюс курортный сбор в размере 90 долларов, дополнительные расходы на питание и налоги, этот опыт не стоил своих денег. Я не рекомендую останавливаться в этом отеле. Необходимы срочные существенные улучшения как в управлении, так и в работе объектов.