Я забронировал двухдневное проживание в отеле Home2 Suites by Hilton в Хантсвилле на 3 и 4 февраля, оформив бронирование напрямую через сайт Hilton 9 октября 2025 года. При бронировании я получил подтверждение и был уверен в безопасности своей брони.
К сожалению, 2 февраля в 16:39, менее чем за 24 часа до заезда, мне позвонили из отеля и сообщили, что свободных номеров нет из-за «системного сбоя». Мне сказали, что есть другой отель поблизости, где могут быть свободные номера, и что они могут передать мне мои данные, но на этом помощь и ограничилась.
Это было крайне неприятно, особенно учитывая обстоятельства. Я был в составе команды, которая останавливалась в этом отеле на время проведения Игр для пожилых людей в Хантсвилле на той неделе, когда количество свободных номеров в городе было очень ограничено. Что еще хуже, другой член нашей команды, который также бронировал номер напрямую через Hilton, получил тот же звонок. Тем временем, бронирования наших коллег, оформленные через сторонние сайты, такие как Booking. Com и Expedia, не были отменены.
Ситуация сложилась крайне неудачно, как по времени, так и по способу её разрешения. Когда я попросила поговорить с менеджером, мне сказали, что все менеджеры уже ушли домой. Никакой компенсации или существенных усилий по урегулированию ситуации предложено не было.
Я решила забронировать номер напрямую через Hilton, полагая, что это обеспечит большую надежность и качество обслуживания. Вместо этого мое подтвержденное бронирование было отменено в последнюю минуту, и мне пришлось в спешке искать жилье во время крупного местного мероприятия. Этот опыт значительно подорвал мою уверенность в будущем при бронировании напрямую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, 2 февраля в 16:39, менее чем за 24 часа до заезда, мне позвонили из отеля и сообщили, что свободных номеров нет из-за «системного сбоя». Мне сказали, что есть другой отель поблизости, где могут быть свободные номера, и что они могут передать мне мои данные, но на этом помощь и ограничилась.
Это было крайне неприятно, особенно учитывая обстоятельства. Я был в составе команды, которая останавливалась в этом отеле на время проведения Игр для пожилых людей в Хантсвилле на той неделе, когда количество свободных номеров в городе было очень ограничено. Что еще хуже, другой член нашей команды, который также бронировал номер напрямую через Hilton, получил тот же звонок. Тем временем, бронирования наших коллег, оформленные через сторонние сайты, такие как Booking. Com и Expedia, не были отменены.
Ситуация сложилась крайне неудачно, как по времени, так и по способу её разрешения. Когда я попросила поговорить с менеджером, мне сказали, что все менеджеры уже ушли домой. Никакой компенсации или существенных усилий по урегулированию ситуации предложено не было.
Я решила забронировать номер напрямую через Hilton, полагая, что это обеспечит большую надежность и качество обслуживания. Вместо этого мое подтвержденное бронирование было отменено в последнюю минуту, и мне пришлось в спешке искать жилье во время крупного местного мероприятия. Этот опыт значительно подорвал мою уверенность в будущем при бронировании напрямую.