У нас был забронирован столик на ужин для троих взрослых и одного шестилетнего ребенка. Когда мы приехали, мы сообщили хозяйке, что к нам присоединился еще один шестилетний ребенок. Мы прекрасно понимаем, что добавление еще одного гостя может потребовать некоторых корректировок. Но чего мы не ожидали, так это мгновенной реакции. Вместо улыбки или предложения «Посмотрим, что можно сделать», нас встретили хмурыми взглядами и словами: «Это не сработает». С этого момента мы чувствовали себя скорее обузой, чем желанными гостями.
Хотя в обеденной зоне у окна, казалось, были более светлые столики, нас посадили за большой круглый стол в темном углу ресторана. После того, как нас встретили, честно говоря, у нас возникло ощущение, что нас наказывают за то, что мы привели еще одного ребенка.
Поскольку дети хотели играть на улице, я вежливо попросила пересесть поближе к окнам, чтобы мы могли за ними присматривать. Нам неоднократно говорили, что сегодня вечером «все занято», несмотря на то, что у нас была бронь и несмотря на наличие свободных столиков у окна (они не резервируют конкретные места, так что это не было проблемой). Во время этого разговора официантка посмотрела на меня и спросила: «Вы в порядке? » Это был неискренний вопрос. Он показался мне снисходительным замечанием, призванным смутить меня за то, что я просто спросила, можем ли мы пересесть за другой столик.
В конце концов нас посадили за столик на четверых у стены, все еще не у окна. Через пару минут я спросила официантку, можем ли мы пересесть за один из свободных столиков у окна. Она ответила: «Ну, вы только что сели. Мы бы предпочли, чтобы вы не пересаживались, потому что нам пришлось бы убирать оба столика». Нас буквально только что посадили. Мы еще даже не притронулись к напиткам, меню или чему-либо на столе. Это замечание было совершенно неуместным и полностью противоречило тому, чего можно ожидать от заведения общественного питания. После дальнейшего обсуждения она неохотно согласилась разрешить нам пересесть.
К тому моменту вечер уже был омрачен тем, как с нами обращались. Атмосфера, созданная персоналом, была настолько неприятной, что мы всерьёз подумывали уйти, даже не сделав заказ. Единственная причина, по которой мы остались, — это подарочная карта.
К сожалению, еда не компенсировала этого. Мой муж заказал ребрышки и был очень разочарован. Пока мы ужинали, мы также услышали, как гостья за соседним столиком жаловалась на свои ребрышки.
Я много лет ела в ресторанах, и могу честно сказать, что никогда не сталкивалась с таким враждебным и неприветливым обслуживанием. Проблема была не в том, что они не могли немедленно выполнить каждую просьбу. Проблема была в отношении. Каждое взаимодействие создавало ощущение, что мы доставляем неудобства персоналу просто своим присутствием.
Это очень жаль, потому что сам отель просто прекрасен. К сожалению, я не могу заставить себя вернуться. Мы много лет несколько раз в год ходим в Ivy Club и неизменно получаем исключительную еду и тёплое, профессиональное обслуживание. Тот опыт делает эту ситуацию еще более непонятной. Я до сих пор в шоке от того, насколько плохим могло быть обслуживание в таком прекрасном месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя в обеденной зоне у окна, казалось, были более светлые столики, нас посадили за большой круглый стол в темном углу ресторана. После того, как нас встретили, честно говоря, у нас возникло ощущение, что нас наказывают за то, что мы привели еще одного ребенка.
Поскольку дети хотели играть на улице, я вежливо попросила пересесть поближе к окнам, чтобы мы могли за ними присматривать. Нам неоднократно говорили, что сегодня вечером «все занято», несмотря на то, что у нас была бронь и несмотря на наличие свободных столиков у окна (они не резервируют конкретные места, так что это не было проблемой). Во время этого разговора официантка посмотрела на меня и спросила: «Вы в порядке? » Это был неискренний вопрос. Он показался мне снисходительным замечанием, призванным смутить меня за то, что я просто спросила, можем ли мы пересесть за другой столик.
В конце концов нас посадили за столик на четверых у стены, все еще не у окна. Через пару минут я спросила официантку, можем ли мы пересесть за один из свободных столиков у окна. Она ответила: «Ну, вы только что сели. Мы бы предпочли, чтобы вы не пересаживались, потому что нам пришлось бы убирать оба столика». Нас буквально только что посадили. Мы еще даже не притронулись к напиткам, меню или чему-либо на столе. Это замечание было совершенно неуместным и полностью противоречило тому, чего можно ожидать от заведения общественного питания. После дальнейшего обсуждения она неохотно согласилась разрешить нам пересесть.
К тому моменту вечер уже был омрачен тем, как с нами обращались. Атмосфера, созданная персоналом, была настолько неприятной, что мы всерьёз подумывали уйти, даже не сделав заказ. Единственная причина, по которой мы остались, — это подарочная карта.
К сожалению, еда не компенсировала этого. Мой муж заказал ребрышки и был очень разочарован. Пока мы ужинали, мы также услышали, как гостья за соседним столиком жаловалась на свои ребрышки.
Я много лет ела в ресторанах, и могу честно сказать, что никогда не сталкивалась с таким враждебным и неприветливым обслуживанием. Проблема была не в том, что они не могли немедленно выполнить каждую просьбу. Проблема была в отношении. Каждое взаимодействие создавало ощущение, что мы доставляем неудобства персоналу просто своим присутствием.
Это очень жаль, потому что сам отель просто прекрасен. К сожалению, я не могу заставить себя вернуться. Мы много лет несколько раз в год ходим в Ivy Club и неизменно получаем исключительную еду и тёплое, профессиональное обслуживание. Тот опыт делает эту ситуацию еще более непонятной. Я до сих пор в шоке от того, насколько плохим могло быть обслуживание в таком прекрасном месте.